HomeBeschwerden888 Casino IT - Die Gewinne des Spielers sind vom Konto verschwunden.

888 Casino IT - Die Gewinne des Spielers sind vom Konto verschwunden.

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Betrag: 1,000 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-11 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte 1.000 Euro eingezahlt und glaubte gewonnen zu haben. Nachdem sie sich jedoch abgemeldet und die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatten, wurden die Gewinne nicht auf ihrem Konto angezeigt. Der Casino-Support reagierte nicht, was beim Spieler zu Frustration führte. Der Spieler konnte in seiner Spielhistorie keine unterstützenden Beweise für die gewonnene Wette vorlegen, die für die Untersuchung des Falls erforderlich waren. Daher konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich fühle mich vom Casino betrogen. Ich habe mich vor rund vier Monaten registriert und 1.000 Euro von meinem eigenen Geld eingezahlt, ohne irgendwelche Boni oder ähnliches zu verlangen. Ich ging zum Speed-Baccarat-Tisch und beschloss, einen Einsatz von 1.000 Euro zu platzieren, da es ein besonderer Tag war. Also legte ich 1.000 Euro auf den Spieltisch, die Wette wurde angenommen, der Dealer gab die Karten und ich gewann. Dann erschien die Meldung, dass ich 2.000 Euro gewonnen habe, aber genau im selben Moment erschien auch ein Popup-Abmeldefenster von 888. Also kontaktierte ich den Kundendienst und wurde gebeten, einige Dokumente zu senden, was ich auch tat. Nach etwa zwei Wochen wurde mein Konto entsperrt. Ratet mal, was als nächstes geschah? Mein Guthaben zeigte nur meine erste Einzahlung, ohne die Gewinne. Ich kontaktierte erneut empört den Kundenservice und sie sagten, sie würden es überprüfen. Nach einer weiteren Woche erkundigte ich mich beim ADM nach dem Spielverlauf meines Kontos, aber sie ignorierten ihn einfach. Eine Woche später teilten sie mir mit, dass sie es mir schicken würden, aber bis heute, am 12. Februar, habe ich immer noch nichts erhalten, und das ist schon zwei Monate her. Jeder Versuch, sie per E-Mail oder Chat zu kontaktieren, wurde einfach ignoriert. BITTE HILF MIR!

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vor 8 Monaten
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Lieber zamettaalberto88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 8 Monaten
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Ich habe keinen Beweis dafür, dass ich 888 vor einem Monat gefragt habe, aber sie ignorieren mich und weigern sich, den ADM-Spielverlauf bereitzustellen

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid, aber wenn die gewonnene Wette nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, können wir Ihnen nicht helfen. Wir können nur Spielern helfen, die genügend Beweise vorlegen, damit wir Nachforschungen anstellen und uns an das Casino wenden können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise das Casino nicht konfrontieren und um eine Erklärung bitten können.

Leider müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Veronika

Casino.Guru-Beschwerdelösungszentrum

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