HomeBeschwerden888 Casino PT - Das Konto des Spielers ist in problematische Praktiken verwickelt.

888 Casino PT - Das Konto des Spielers ist in problematische Praktiken verwickelt.

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Betrag: 12,000 €

888 Casino PT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-31 | Fall geschlossen : 2024-09-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Portugal meldete erhebliche Probleme mit 888 Casino und behauptete, dass sie ihm erlaubt hätten, übermäßige Einzahlungen ohne ordnungsgemäße KYC-Prüfungen vorzunehmen, obwohl er ein selbst ausgeschlossener Hochrisikospieler sei. Er versuchte, Gelder zurückzufordern und das Casino für das, was er als unehrliche Praktiken ansah, zur Rechenschaft zu ziehen. Dem Spieler wurde geraten, die Angelegenheit direkt mit dem jeweiligen Lizenzgeber zu klären, um weitere Unterstützung zu erhalten. Da sich unser Beschwerdelösungszentrum nicht mit Lizenzanforderungen befasst, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich, João [entfernt vom Casino.Guru-Admin], brauche Hilfe mit 888 Casino und Golden Park. Ich bin ein zwanghafter Hochrisikospieler, habe mich bereits von SRIJ selbst ausgeschlossen und werde auf Ersuchen von SICAD seit einigen Monaten beim CAT in Matosinhos überwacht. Ich bin wegen des Glücksspiels hoch verschuldet. Damals habe ich nicht einmal daran gedacht und jetzt kann ich die Rechnungen kaum bezahlen. Ich habe es geschafft, vom Glücksspiel loszukommen und habe sogar Fälle illegalen Glücksspiels beim SRIJ gemeldet. Das Problem ist, dass ich Gelder von Häusern eintreiben muss, die mir gegenüber falsch gehandelt haben. Nachdem ich mich nun besser mit dem Thema auskenne und sogar eine Compliance-, KYC- und AML-Schulung absolviert habe, ist es mir gelungen, zu erkennen, dass sowohl das 888 Casino als auch die Lizenz mir gegenüber falsch gehandelt haben und sich sogar auf eine Weise verhalten haben, die nach portugiesischem Glücksspielgesetz als illegal angesehen werden kann... sie haben mir extrem hohe Einzahlungen erlaubt, ohne auch nur ein KYC durchzuführen, ohne die Herkunft der Gelder zu kennen... sie haben nie versucht, mit mir über irgendetwas anderes zu reden, als mich zu locken und zu ermutigen, mehr Geld einzuzahlen, mit Bonusangeboten, VIP-Account-Managern, Nachrichten, E-Mails... wie Sie der Erklärung entnehmen können, die ich Ihnen gleich senden werde, können Sie ein klares Verhalten von Sucht und Spielsucht erkennen, tatsächlich können Sie sogar im 888 Casino die Entwicklung der Einzahlungen sehen, die bei 40 €, 100 €, 200 €, 500 €, 1000 €, 2000 € begannen und dann waren es immer Einzahlungen dieser Höhe... es gibt sogar Einzahlungen von 3000 €. Und bei dieser Firma ist alles in Ordnung! Ich suche Hilfe bei dem Versuch, eine Einigung mit dem Casino zu erzielen, sonst werde ich finanziell gezwungen sein, dieses Unternehmen für unehrliche Praktiken maximal auszusetzen! Spieler anlocken und sie nicht schützen! Es ist nicht normal, Einzahlungen von mehr als 11.000 € in einem regulierten portugiesischen Casino ohne eine einzige Überprüfung zuzulassen! Was hier getan wurde, ist unmenschlich und steht nicht im Einklang mit dem, was SRIJ und APAJO über regulierte Casinos zu vermitteln versuchen. Dies war alles andere als reguliert und legal, es war die Zerstörung eines Menschenlebens. Während andere Häuser wie BetClic, Casino Portugal usw. Maßnahmen ergriffen, um derart hohe Einzahlungen zu verhindern, und mein Konto sogar gesperrt wurde, wurden bei 888 Casino keine Maßnahmen ergriffen. Dieses Casino hat mein Leben ruiniert und mich fast in den Selbstmord getrieben. Das Casino hat unehrliche Praktiken wie Anlocken durch Nachrichten, E-Mails, Anrufe, Vorstellung bei VIP-Account-Managern und einen VIP-Club mit Boni und Werbeaktionen. All dies gilt in Portugal als illegal.

Portugal.


888 Casino-Unternehmen


„Das Recht, Fernglücksspiele in Portugal anzubieten und zu betreiben, wurde 888 Portugal Limited gemäß den Bedingungen der Lizenz Nr. 016, ausgestellt von SRIJ – Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos, gewährt."

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Lieber joaomarsh20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino PT zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto im 888 Casino aufgrund Ihrer Registrierung im Register der selbst ausgeschlossenen Personen bei SRIJ gesperrt wurde?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bereits um die Rückerstattung Ihres verlorenen Geldes gebeten haben? Mit welchem Ergebnis?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Ja, bis dahin ließen sie mich so viel einzahlen wie ich wollte, die fraglichen Einzahlungsbeträge sind in Portugal ohne Nachweis der Herkunft der Gelder nicht einmal gesetzlich zulässig. Ich habe bereits mehrmals versucht, eine Lösung mit dem Casino zu finden, und der Fall wurde bereits der portugiesischen Glücksspielbehörde SRIJ gemeldet.

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vor 2 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen genannten Maßnahmen nicht als zwingend für Online-Casinos erachten. Wenn der portugiesische Lizenzgeber der Ansicht ist, dass es rechtswidrig ist, dass der Spieler einen bestimmten Betrag nicht ohne Überprüfung einzahlen darf, wenden Sie sich am besten direkt an den Lizenzgeber.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Glücksspiel haben, ist es aus unserer Sicht am besten, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss in jedem Online-Casino zu beantragen, bei dem Sie ein Konto haben. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informieren, sind Sie nicht geschützt. Für Casinos mit einer Lizenz unter SRIJ sollte das nationale Register Ihnen Schutz bieten, und für Casinos ohne portugiesische Lizenz würde ich Ihnen empfehlen, sich in jedem Online-Casino separat selbst auszuschließen, beispielsweise mithilfe unseres Selbstausschluss-Tools: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Andere Ressourcen, die nützlich sein könnten:

Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_203=true )

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Sollten noch weitere Umstände vorliegen, die ich möglicherweise nicht berücksichtigt habe, teilen Sie mir dies bitte mit. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.



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vor 2 Monaten
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Tomas, Sie halten die Beschwerde für nicht begründet, aber die Wahrheit ist, dass es für CEG Gründe für eine Rückerstattung gibt und Casino Slott es nicht einmal geschafft hat, innerhalb der Frist auf die Beschwerde der Aufsichtsbehörde zu reagieren.

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vor 2 Monaten
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Danke für die Antwort.

Da die portugiesische Version des Casinos vom SRIJ lizenziert ist (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt ), ist die Zuständigkeit der CEG in dieser Situation möglicherweise nicht relevant.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Auch wenn wir Ihnen in dieser Situation nicht helfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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