Die Einzahlung des Spielers wurde angeblich nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Casino teilte uns mit, dass die zuständige Abteilung es mehrmals überprüft habe, aber es gab überhaupt keine solche Einzahlung auf das Konto des Spielers. Die Umstände blieben unklar, da der Spieler sich weigerte, uns weitere Daten und Details zu dem Fall zu liefern. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo liebes casino guru Team habe 10$ mit Kreditkarte Eingezahlt Geld wurde auch von meiner Kreditkarte abgebucht habe aber das Geld nie gutgeschrieben bekommen. Casino will eine Transaktions ID aber bei Kreditkartenzahlungen gibt es keine Transaktions ID habe schon Kontoauszug mit abgebucht 10$ geschickt
Liebe Heiko004,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie eingezahlt haben?
Bitte beachten Sie, dass, wenn die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde und Sie alle Nachweise an das Casino weitergeleitet haben, es eine Weile dauern kann, bis sie gutgeschrieben werden, und es kann bis zu ein paar Wochen dauern, bis das Problem behoben ist.
Das casino behauptet trotz meiner beweise und nachweise das dass Geld nicht bei denen ist
Mittlerweile kann man sich nicht mal mehr einloggen...die Seite zum login wird geöffnet ich glaube die mich um 10€ betrogen
Hallo Heiko004,
Wie ich aus Ihrem Screenshot ersehen kann, erfolgte die Zahlung ca. vor 2 Wochen. Könnten Sie bitte mitteilen, wann Sie ihnen die Zahlungsbestätigung gesendet haben?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, bis zu einem Monat zu warten, bis eine nicht gutgeschriebene Einzahlung dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wird.
Lassen Sie uns in der nächsten Woche wissen, ob es ein Update gibt, und wenn immer noch nichts passiert, werden wir versuchen, einzugreifen.
Ich hab dem casino im Chat am 02.12.20222 kontaktiert und die Einzahlungsbestätigung geschickt mit der transaktions id aber die Dame sagte sie findet diese nicht. Mittlerweile kann ich mich nicht mal mehr einloggen weil die Seite nicht mehr lädt beim einloggen
Danke Heiko004 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Heiko004,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 88Goals Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 88Goals Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Können Sie uns helfen, die verlorene Einzahlung des Spielers zu lokalisieren? Können Sie bestätigen, dass der Empfänger auf dem Kontoauszug des Spielers der richtige ist und dass er dem Casino gehört?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das casino antwortet nicht ich habe die Beweise vorgelegt aber Geld wäre niemals angekommen obwohl ich es beweisen kann hab ich zum Glück nur 10€ verschenkt sollen sie damit glücklich werden unglaublich was sich manche erlauben können
Ich habe jetzt meine Bank informiert und habe diese Transaktion reklamiert das ich mein Geld zurück bekomme
Hallo 88goals.com ich habe über eure Website www.88goals.com eingezahlt mit Kreditkarte. Laut Transaktions-ID ist eindeutig das Geld nach Nigeria geflossen. Sowas nennt man dann Betrug, weil ich das Geld auf eure Homepage eingezahlt habe!
Grüße alle,
Vielen Dank, 88Goals Casino, für Ihre Erklärung. Außerdem werde ich in Kürze auf Ihre E-Mail antworten.
Liebe Heiko004,
Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto im 88Goals Casino? Wenn ja, können Sie mir bitte einen Screenshot von Ihrem Kassen-Einzahlungsbereich oder einen vollständigen Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen? Wenn Sie die betreffende Einzahlung korrekt und über die offizielle Website des Casinos vorgenommen haben, sollten Sie diesen Einzahlungsversuch dort sehen.
Sind Sie wirklich sicher, dass Sie bei der Einzahlung nicht zu einer anderen Website oder einem anderen Zahlungsgateway weitergeleitet wurden?
Das Casino hat Ihnen geraten, Ihre Bank aufzufordern, diese Transaktion abzurufen, da sie das Casino nicht erreicht hat. Haben Sie bereits eine Rückbuchung beantragt?
Darüber hinaus würde ich, wenn Ihre Zahlungsmethodendetails von einem unbekannten Dritten verwendet wurden, wahrscheinlich eine Sperrung in Betracht ziehen oder die notwendigen Schritte für diese Zahlungsmethode aufgrund eines möglichen weiteren Missbrauchs einleiten.
Hallo liebes casino guru Team ich habe mich auf dieser Website von 88goals registriert und danach eine Einzahlung auf deren Plattform getätigt. Mittlerweile komme ich auf diese casinoseite nicht mehr drauf da die Seite bei mir nicht mehr geladen wird. Meine Bank kann mir das Geld nicht mehr erstatten, sie sagen ich muss mich mit dem Händler in dem Fall 88goals in Verbindung setzen.
Liebe Heiko004,
Haben Sie auch versucht, mit einem anderen Gerät auf die Website des Casinos zuzugreifen? Haben Sie versucht, Cookies/Cache in Ihrem Browser zu löschen und dann die Website zu laden? Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, um auf die Website zuzugreifen, können Sie versuchen, sie auf einen Computer zu laden?
Könnten Sie versuchen, die offizielle Casino-Website zu laden, indem Sie HIER klicken, und mir mitteilen, ob es für Sie funktioniert? Bitte versuchen Sie, es auf verschiedenen Geräten und ohne VPN zu öffnen, falls Sie eines verwenden. Ich habe versucht, die Website zu laden, und es funktioniert bei mir ohne Probleme mit verschiedenen IPs. Es wäre großartig, wenn Sie mir einen Screenshot des Fehlers mit dem sichtbaren Link zur Website des Casinos im selben Screenshot senden würden. Alternativ können Sie beim Ausprobieren ein Video Ihres Bildschirms aufnehmen.
Sie können es gerne an branislav.b@casino.guru senden.
Hallo branislav mittlerweile kann ich mich wieder einloggen, aber in der transaktionsliste wird meine Einzahlung nicht angezeigt. Ich habe aber direkt über die Webseite www.88goals.com das Geld eingezahlt und laut Transaktions-ID ist das geld nach Nigeria
Liebe Heiko004,
Wenn Ihr Einzahlungsversuch nicht vorhanden ist, wurde er wahrscheinlich nicht korrekt oder nicht auf der offiziellen Website des Casinos/über sein offizielles Zahlungsgateway durchgeführt.
Haben Sie Ihrer Bank die ganze Situation richtig und detailliert erklärt? Welche genauen Informationen haben Sie von Ihrer Bank bezüglich der betreffenden Transaktion erhalten? Wie haben Sie Ihre Bank kontaktiert? Warum sollten Sie den Händler kontaktieren?
Der Casino-Vertreter erklärte, dass der Empfänger der Einzahlung nicht das Casino oder eine seiner Tochtergesellschaften oder die Partner seines Zahlungsanbieters sei. Wenn wir also von einer betrügerischen Website sprechen, die Ihr Geld gestohlen hat, sollte Ihre Bank davon wissen und die notwendigen Schritte einleiten, die auch eine Rückbuchung beinhalten, da wir im Grunde nicht wissen, wer der Empfänger ist. Können Sie mir bitte die vollständige Kommunikation mit Ihrer Bank bezüglich dieser Transaktion zukommen lassen?
Meine E-Mail wurde in meinem vorherigen Post erwähnt.
Liebe Heiko004,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Guten Tag, ich denke ich habe genug Beweise vorgelegt, wenn das casino behauptet ich habe nicht auf deren Website eingezahlt ich, aber weiß das ich es getan habe kann man wohl nichts machen. Nachdem ich mein Konto bei der Bank gekündigt habe verschenke ich die 10€ ist mir den Aufwand nicht wert.
Liebe Heiko004,
Wenn Sie uns genügend Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorgelegt haben, müsste ich nicht nach weiteren Daten und Details fragen. Wenn das Casino Ihre Einzahlung erhalten hat, wäre es außerdem nicht sinnvoll, Ihnen zu raten, eine Rückerstattung von Ihrer Bank für die betreffende Transaktion zu beantragen.
Es gibt jedoch noch Fragen, die noch nicht beantwortet wurden.
„Haben Sie Ihrer Bank die ganze Situation richtig und ausführlich erklärt? Welche genauen Informationen haben Sie von Ihrer Bank zu der betreffenden Transaktion erhalten? Wie haben Sie Ihre Bank kontaktiert? Warum sollten Sie sich an den Händler wenden?
Können Sie mir bitte die vollständige Kommunikation mit Ihrer Bank bezüglich dieser Transaktion zukommen lassen? "
Wenn Sie Ihr Bankkonto gekündigt haben, für das Sie eine Rückbuchung beantragen sollten, wie stellen Sie sich bitte die Lösung für diese Beschwerde vor? Verstehe ich richtig, dass Sie mir die angeforderten Daten nicht zur Verfügung stellen können?
Ich befürchte, dass es ohne Ihre Mitarbeit unmöglich sein wird, weiterzumachen, und wenn Sie sich weigern, die erforderlichen Angaben zu machen, werde ich gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen.
Liebe Heiko004,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, 88Goals Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
