Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs konfisziert.

Ich habe den Ersteinzahlungsbonus von 100 % bis zu 1.000 $ genutzt und 1.000 $ eingezahlt, wofür ich einen Bonus von 1.000 $ erhalten habe. Glücklicherweise habe ich bei Spielautomaten etwa 6.000 $ gewonnen und die Wettanforderungen erfüllt.

Anschließend reichte ich meine Ausweisdokumente ein. Nach der Bestätigung beantragte ich eine Auszahlung, erhielt jedoch eine E-Mail von Ace Casino, in der es hieß, dass sie dies als Bonusmissbrauch betrachteten und meine Gewinne konfiszierten, sodass nur mein Einzahlungsbetrag übrig blieb.

Ich habe den Bonus erhalten, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespielt und gewonnen.

Ich bin davon überzeugt, dass meine Verwendung des Bonus rechtmäßig war.

Ich halte dies für eine unfaire und einseitige Beschlagnahmung, die inakzeptabel ist, und möchte, dass Sie diese Angelegenheit untersuchen.

Danke schön.

Da das entsprechende Casino nicht aufgeführt war, stelle ich unten einen Link zur Verfügung.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

Lieber daikikatada,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Hat das Casino dargelegt, wie Sie den Bonus angeblich missbraucht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe die E-Mail weitergeleitet, überprüfen Sie sie also bitte.

Wie aus der E-Mail ersichtlich, wurde der Ersteinzahlungsbonus aufgrund von Missbrauch konfisziert.

Danke für Ihre E-Mail.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Es besteht keine Gefahr einer Ansteckung mit der Familie oder mit Freunden.

Die KYC-Verifizierung wurde bestanden.

Vielen Dank, daikikatada, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo daikikatada,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Ace Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

In diesem konkreten Fall haben wir eine gründliche Untersuchung durchgeführt und verdächtige Aktivitäten bei allen Beteiligten festgestellt. Diese Aktivität wurde als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen interpretiert, woraufhin die Bonusgewinne konfisziert und die entsprechenden Konten dauerhaft geschlossen wurden.

Ace Casino ist ein lizenziertes Online-Casino und toleriert keinerlei Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich organisierter Netzwerke, die unsere Angebote missbrauchen.

Dem Team von Casino Guru wurden entsprechende Belege vorgelegt.

Grüße.

Ich kann es nicht akzeptieren.

Außerdem kann ich mich nicht in mein Konto einloggen. Kann ich die 1.000 $ abheben, die ich eingezahlt habe?

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Ace Casino Team.

Lieber daikikatada,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück – Bonusmissbrauch wurde durch mehrere nacheinander eröffnete Konten festgestellt, die mit der Inanspruchnahme derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden, der Einzahlung derselben Beträge und der Teilnahme an demselben oder sehr ähnlichen Spielablauf verknüpft waren (einschließlich des Spielens der Spiele desselben Spieleanbieters, des Platzierens derselben Wettbeträge und anderer Ähnlichkeiten). Darüber hinaus wurde Ihr Konto als Teil einer Gruppe von Bonusmissbrauchern gekennzeichnet, die zuvor wegen Bonusmissbrauchs gekennzeichnet wurde, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann.

Unter diesen Umständen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde abgelehnt. Casinos verfolgen strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle von Mehrfachkonten oder koordiniertem Spielen, wie in diesem Fall.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru