HomeBeschwerdenAdjarabet Casino - Der Spieler bestreitet die Dokumentenrichtlinie des Casinos.

Adjarabet Casino - Der Spieler bestreitet die Dokumentenrichtlinie des Casinos.

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Betrag: 100 R$

Adjarabet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-03 | Fall geschlossen : 2024-04-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien war frustriert, weil das Casino brasilianische Ausweisdokumente nicht anerkannte, sondern nur Reisepässe akzeptierte. Sie hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, mit Ausnahme eines Reisepasses, den sie nicht besaß. Das Casino, das sich an die georgische Gesetzgebung hielt, bestand auf einem internationalen Reisepass zur Überprüfung. Die Spielerin beantragte daraufhin die Schließung ihres Kontos. Wir informierten sie über den Prozess der Kontoschließung und verlängerten die Lösungsfrist der Beschwerde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch nicht weiter vorgehen und mussten die Beschwerde ablehnen.

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vor 8 Monaten
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Dieses Casino ist schrecklich, weil es keine brasilianischen Ausweisdokumente akzeptiert, sondern nur Pässe. Wie können sie das Spielen aus Brasilien genehmigen und unsere Ausweisdokumente nicht akzeptieren?

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vor 8 Monaten
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Lieber Deivili1109,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
  • Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Ich stimme dem zu und warum akzeptiere ich nicht ein offizielles brasilianisches Dokument, einen Führerschein?

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vor 8 Monaten
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  • Ja, habe ich
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vor 8 Monaten
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Deivili1109, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, ich werde es per E-Mail senden

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vor 7 Monaten
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Hallo Deivili1109,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.


Wir möchten Adjarabet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 7 Monaten
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Leider erkennt das Casino aufgrund der georgischen Gesetzgebung nur bestimmte Dokumente zu Überprüfungszwecken als offiziell an. Dazu gehören ein internationaler Reisepass, ein Personalausweis für georgische Staatsbürger und eine georgische Aufenthaltserlaubnis. Brasilianische Staatsbürger haben die Möglichkeit, sich online mit ihrem internationalen brasilianischen Reisepass verifizieren zu lassen. Führerscheine und brasilianische Staatsbürgerausweise werden jedoch nicht akzeptiert. Könnten Sie dem Casino Ihren internationalen brasilianischen Pass vorlegen?



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vor 7 Monaten
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Dann möchte ich das Casinokonto schließen

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo Deivili1109 , wir haben vom Casino eine Antwort bezüglich der Kontoschließung erhalten. Die Details finden Sie weiter unten.

"Hallo,

 

Um das Konto zu schließen, kann der Benutzer uns per Chat kontaktieren. Die Chat-Schaltfläche befindet sich in der unteren rechten Ecke der Website.

 

Wenn das Konto nicht verifiziert ist, muss der Benutzer uns die folgenden Informationen senden:

 

Der Benutzer muss das genannte Formular ausfüllen, ein Foto des manuell ausgefüllten Antrags und des Personalausweises/Reisepasses machen (der Antrag muss unterschrieben und datiert sein). Außerdem muss der Benutzer ein Selfie mit dem Dokument machen und diese Dokumente im Chat oder per E-Mail an senden contact@adjarabet.com ."


„Liebe Dominika,

 

Gerne beraten und unterstützen wir Sie, allerdings muss der Nutzer hierzu über den Chat-Service mit uns Kontakt aufnehmen. Auf anderen Plattformen können wir leider keine Beratung anbieten.

 

Beste grüße"

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Deivili1109,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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