Die Spielerin aus Mexiko hatte über Oxxo Geld eingezahlt, das nicht auf ihrem Spielkonto angezeigt wurde. Der Live-Chat-Dienst des Casinos hatte keine Lösung angeboten und das Problem auf die Wartung der Bank zurückgeführt. Wir hatten der Spielerin geraten, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, und ihr empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Die Spielerin äußerte ihre Unzufriedenheit und plante, den schlechten Service des Casinos in ihren sozialen Netzwerken öffentlich zu machen. Wir haben den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde um 7 Tage verlängert. Der Spieler reagierte jedoch nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.
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