Der Spieler aus Kanada hat einige technische Schwierigkeiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 50 $ eingezahlt und alle Gewinne, die ich bei den Hell Vikings-Spielen gemacht habe, wurden direkt auf das Bonuskonto eingezahlt, wenn dies nicht der Fall war, um zusammenzufassen, dass ich gespielt habe, um ihnen mein Geld zu geben. Ich bitte sie, mein Konto zu reparieren und mir mein Geld zurückzugeben, aber er antwortet mir nicht. Ich habe $ 50 eingezahlt und alle Gewinne, die ich bei den Hell Vikings-Spielen gemacht habe, wurden direkt auf das Bonuskonto eingezahlt, als dies nicht der Fall war Summe Ich habe für sie gespielt, gebe mein Geld, ich weiß, es ist nichts, 50 $, aber es passiert auch bei EU Casino, und ich habe mein Konto geschlossen, sie sind mit ihnen verbunden ausgeraubt werden und wir tun nichts, es ist ein echter Witz
Liebe Bigjos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Es scheint, als hätten Sie einen aktiven Bonus. Verstehe ich das richtig, dass dir das nicht bewusst ist?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Um ihr Bonussystem besser zu verstehen, wird dies so beschrieben, dass ich 50 $ einzahle und 250 Freispiele habe und mit seinen Freispielen 19 $ gewonnen habe. Die 19 $ befinden sich auf einem Bonuskontokonto und ich kann nicht dorthin gehen, um Vinking Hell und andere Spiele zu spielen Also spiele ich die 50 $ von meinem Echtgeldkonto für das Spiel. Verdammt, wenn ich meine 50 $ verliere, kann ich mit den 19 $ ein weiteres Spiel spielen, und wenn ich zum Beispiel 20 $ für insgesamt 39 $ gewinne, werden die 20 zu echtem Geld und ich kann Gehen Sie zurück zu meinem Spiel, aber die Sache ist die, als ich mit meinem echten Geld im Spiel eine Runde drehte, verschwand jeder Gewinn auf meinem Bonuskonto und es dauerte lange, bis mir klar wurde, dass ich dafür spielte absolut gar nichts. und ich habe noch nichts von ihnen gehört.
Danke für deine Antwort, bigjos. Leider bin ich mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, worum es geht. Verstehe ich richtig, dass Sie unzufrieden sind, dass Ihre Echtgeldeinzahlung auf das Bonusguthaben übertragen wurde?
Könnten Sie bitte hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus posten? Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Außerdem haben Sie mir immer noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weitergeleitet. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich. Vielen Dank.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.