Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um weniger als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem die Verifizierung des Spielers abgeschlossen war.
Hallo Administrator ... Ich versuche seit 10 Tagen, mein Konto validieren zu lassen, aber sie haben mich umgehend nach dem offiziellen PDF-Auszug der Bank für die von mir verwendete Karte (Geldautomat) gefragt, aber sie sagen mir, dass sie sich geändert hat ... es scheint ein bisschen komisch für mich, da andere Casinos mein Konto normalerweise immer in 5 Tagen validiert haben ... pünktlich bekomme ich um 17 50 (sie arbeiten bis 18) eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass sie auf das Dokument warten, aber in der Zwischenzeit habe ich das bereits gesendet Dokument 9 Mal zwischendurch dreimal aktualisiert (jedes Mal muss ich zur Bank gehen und es mir zusenden lassen, da es keine andere Möglichkeit gibt). Jetzt sehe ich in den AGB, dass es eine Frist von 30 Tagen gibt, dann schließen sie dauerhaft das Konto 11 Tage sind bereits vergangen können Sie mir helfen?
Hallo Victor1983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alf Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
13 Tage lang haben sie mich nur dreimal nach einem aktualisierten Kontoauszug gefragt, sogar das letzte Mal, als ich ihn direkt an die Bank schicken ließ ... aber sie sagen mir sofort, dass er "modifiziert" ist, was wirklich absurd ist !!! Die Datei ist die gleiche, die ich dir geschickt habe, es scheint mir ein echter Witz zu sein, die Fristen trotz meines guten Willens verstreichen zu lassen, wie es jeden Tag in jeder E-Mail wiederholt wird ... ehrlich gesagt mache ich mir Sorgen, auch wenn sie mich schon geschickt haben 8 Überweisungen von 500
Updates... immer noch abgelehnt Ich ging zur Bank Ich ließ den Auszug drucken und schickte Fotos statt der Datei Ich werde Sie auf dem Laufenden halten
Update...die Fotos sind auch nicht gut und sie haben mir diese auch ohne Grund verweigert!!! Seit heute Morgen kontaktiere und schicke ich E-Mails, im Chat sagen sie, sie können mir nicht helfen, also weiß ich nicht mehr, was ich tun soll...
Jetzt reagieren sie nicht mehr auf E-Mails.... was ich schicke ist nicht gut.... Im Chat davor musste ich auf 2 Leute warten jetzt immer 45 50.... absurd bitte eingreifen