Die Spielerin aus Großbritannien hat trotz elektronischer Verifizierung und Vorlage mehrerer KYC-Dokumente weiterhin Schwierigkeiten, Geld von ihrem Casino-Konto abzuheben. Sie hat sich aus gesundheitlichen Gründen selbst ausgeschlossen, ist aber frustriert über die wiederholten Aufforderungen des Casinos, zusätzliche Ausweisdokumente vorzulegen, was ihren Rechten gemäß den UKGC-Bestimmungen widerspricht.
Ich habe mich beim Casino angemeldet und alles war in Ordnung, ich wurde elektronisch verifiziert.
Ich habe etwas mehr als 300,00 eingezahlt
Der in den Bedingungen angegebene Schwellenwert lag bei 2.000, daher dachte ich, dass die KYC-Prüfungen für mich vorerst in Ordnung seien.
Ich habe wieder einen Gewinn erzielt, hatte kein Problem mit der Site, hat Spaß gemacht, tolle Spiele usw.
Habe mich sofort zurückgezogen, da ich es nicht verspielen wollte und habe mich zum weiteren Schutz selbst ausgeschlossen.
Ich weiß, dass sie Sie gemäß der UKGC-Lizenz in 17 Staaten nicht nach weiteren Ausweisdokumenten fragen dürfen, wenn sie dies zu einem früheren Zeitpunkt hätten tun können. Das haben sie nicht getan.
Außerdem besagen die Gesetze zum Selbstausschluss, dass sie dem Spieler einfach sämtliche Gelder zurückerstatten und die Datenbank löschen. Das haben sie jedoch nicht getan.
Sie haben sich vehement gegen die Situation gewehrt.
Ich erklärte meine Situation. Ich habe Krebs im Endstadium und meine gesamten Ausweise sind zur sicheren Aufbewahrung bei meiner Tochter.
Sie wollten die Mittel immer noch nicht freigeben.
Am Ende hat meine Tochter doch noch meinen Führerschein und ein paar Briefe vorbeigebracht.
In der E-Mail (siehe Anhang) stand, dass ich alle Ausweisdokumente per E-Mail schicken könnte. Ich habe nachgegeben und ihnen alles Gewünschte geschickt.
Führerschein vorne und hinten
Adressbriefe (auf meinem Führerschein steht das)
Selfie
Ein Video von mir beim Anmelden, in dem meine Transaktionen angezeigt werden.
Am nächsten Tag erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass dies nicht mehr ausreiche und ich sie über Hooyu hochladen müsse. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich mich anmelden müsse.
Sie waren sich meines Selbstausschlusses nicht bewusst
Also schickten sie mir einen Link für Mitek
Die ersten Uploads waren ein Albtraum!!
Ich habe es geschafft, nachts mit einem Berater zu sprechen, da mich das wach hielt. Er meinte, das Video sei akzeptabel, ebenso der Führerschein. Dann wurde mein Brief akzeptiert. Toll, weiterzukommen.
Boom, ich habe heute Morgen eine weitere E-Mail erhalten, in der es hieß, das Video sei nicht gut genug und ich müsse mich beim Einloggen filmen und alle meine persönlichen Daten angeben ... so die Worte. Ich habe meine Bank gefragt, und sie hat mir dringend davon abgeraten, da es gegen meine DSGVO verstößt und sie solche Beweise nicht verlangen sollten.
Ich habe ihnen mehr als genug KYC-Prüfungen vorgelegt, aber sie verschieben die Zielvorgaben immer wieder und ich bin dem Erhalt der Gelder keinen Schritt näher gekommen.
Liebe Chezbreaks,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Es gab keine Anfragen zur Kontoschließung, ich habe einfach auf Selbstausschluss geklickt und mein Konto wurde selbst ausgeschlossen. Ich neige dazu, meine Gewinne zu sehr zu verspielen, aber da ich Krebs habe, wollte ich meine Gewinne in der Zeit, die mir bleibt, eigentlich genießen. Ich habe im Chat gesagt, dass ich zu viel spiele und dass das nicht das Problem ist.
Ich habe ihnen sehr klare Fotos von der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins, ein Bild meiner Karte, ein Selfie und Briefe mit Adressnachweis geschickt.
Sie verlangten daraufhin ein Video von mir, wie ich mich bei meiner Bank anmelde und welche Transaktionen ich an sie getätigt habe. Ich habe das getan und vom Chat-Mitarbeiter die Bestätigung erhalten, dass das Video akzeptabel sei. Jetzt wollen sie ein detaillierteres Video von mir, in dem ich mich anmelde und ihnen alle Details meines Online-Bankings zeige. Das habe ich inzwischen getan.
Aber ich hatte vorher versprochen, es zu tun. Sie antwortete per E-Mail, ich hätte es nicht getan und würde nicht antworten, obwohl ich es trotzdem getan habe. Ich werde Ihnen per E-Mail die gesamte Kommunikation mit ihnen mitteilen, dann werden Sie verstehen, was ich mit dem Verschieben von Torpfosten meine.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
