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AllReels Casino - Der große Gewinn des Spielers verzögert sich aufgrund zusätzlicher Kontrollen.

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Betrag: 1,200 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-07-10 | Gelöst : 2023-07-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrer Auszahlung, nachdem sie 2000 Euro gewonnen hatte. Das Casino forderte zusätzliche Dokumente zur Überprüfung an und teilte mit, dass eine Überprüfung ihrer Spielsitzung erforderlich sei. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass die Auszahlung in Raten aufgeteilt wurde. Später wurde der Spieler über die genauen Daten informiert, an denen die Zahlung bearbeitet werden sollte. Später bestätigte die Spielerin, dass sie den gesamten Betrag ihrer Auszahlungsanträge erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

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vor 1 Jahr

Hallo

Ich habe folgendes Problem. Ich habe mich am 6.7.23 in diesem Casino registriert und auch sofort mein Konto verifizieren lassen. Meinen Ausweis, mein Adressnachweis und mein Zahlungsnachweis hochgeladen. Dann war der Status bei der Überprüfung verifiziert. Heute hatte ich nochmal 20 Euro eingezahlt, ohne Bonus,bei 3 verschiedenen Slots hatte ich gewinne, immer mit 1 Euro Einsatz, und spielte weiter. Dann spielte ich bei Book of Fallen, auch jede runde mit 1 euro Einsatz. Bei einer Runde bekam ich 10 Freispielen und gewann 2000 Euro. Ich ging in den Live Chat um zu fragen wie ich auszahlen könne,weil ich gesehen hab das man hier auch nur 400 Euro auszahlen lassen kann, man sagte mir 3 Auszahlungen gleichzeitig. Hab ich getan, und fragte später im chat doch nochmal nach. Ja es war ok, aber dann fragte man mich ob ich keine email von der Finanzabteilung bekommen hätte. Nein hab ich nicht, und dieses Problem hatte ich schon bei Dozenspins, das ich keine email bekam. Im chat stellte mir man den Inhalt dieser Email zu Verfügung, in der stand das ich noch fehlenden Dokumente senden sollte. Was kein Problem für mich war und ich sie dann auch den kyc support gesendet habe. Aber man zeigte mir noch den Inhalt einer weiteren email die ich überhaupt nicht nachvollziehen kann. Man müsse meine Spielsitzung prüfen. Ich schaute nach der Spielhistorie, nur komischerweiße kann ich den spielverlauf nur genau bis kurz vor diesem einem spiel einsehen. Sehr seltsam. Ich schicke hier den Inhalt der 2. Email


Ihre Spielsitzung wurde zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet. Sobald wir vom Spieleanbieter eine Antwort zu Ihrer Spielsitzung und Ihren Wetten erhalten, benachrichtigen wir Sie umgehend per E-Mail. Die Prüfung Ihres Auszahlungsantrags wurde verschoben, bis der Spieleanbieter eine offizielle Antwort liefert. Eine zusätzliche Prüfung erfolgt gemäß Absatz 2.4.1 der Regeln. des Projekts: 2.4.1. Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben. Die Prüfung dauert 3-14 Werktage.


Ist es jetzt eine raus zögerung meiner Auszahlung? Wird hier geprüft ob ich betrogen hätte??? Ich habe ganz normal und legal gespielt. Mein Gefühl sagt mir nichts gutes, da ich bei Dozenspins auch ein Problem mit meiner Auszahlung hatte, und dieses Casino zum gleichen Anbieter gehört.

Ich habe in diesem Spiel in anderen Casinos auch schon so einen Betrag gewonnen, was ist daran unnormal das man es prüfen lassen muss???? Oder werde ich hier geprüft???? Kann das alles nicht nachvollziehen. Vielleicht könnt ihr mir helfen?

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vor 1 Jahr
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Liebe Gretche70,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.

Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den Spieleanbieter gesendet wurde?

Bitte beachten Sie, dass das Casino bei Bedarf berechtigt ist, zusätzliche Verifizierungsprüfungen durchzuführen. Normalerweise empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten. Wenn sie bis dahin keine Nachricht erhalten, greifen wir ein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo Veronika


Vielen Dank das ihr meine Beschwerde angenommen habt

Das sie noch zusätzliche Dokumente fordern ist völlig ok für mich.

Ich verstehe nur nicht die Prüfung der Spielsitzung. Das alles habe ich gestern am 10.7 erfahren, und das auch nur im Live Chat. Sie hätten mir 2 emails gesendet die ich aber nicht bekommen habe, auch nicht im Spam Ordner. Das seltsame ist das ich den Spielverlauf auch nur bis kurz vor dem einen spiel in dem ich die 2000 Euro gewonnen habe einsehen kann. Habe alle Screenshot und den kompletten Chatverlauf

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vor 1 Jahr

Ich komme in diesem Casino nicht weiter, ständig muss ich in den live chat gehen um zu fragen wie der status ist. Ich solle warten bis ich eine email bekomme. Genau das ist doch aber mein problem. Ich bekomme keine, nicht von der finanzabteilung und nicht von support. Habe mir extra eine neue email erstellt damit ich überhaupt irgendwelche infos bekomme, diese hab ich dem support, finanzabteilung und im live chat gesendet. Aber auch da kommt nichts. Am 11. fragte ich nochmal im live chat nach dem status. Sie zeigten mir nochmal einen brief das ich screenshots von meinem bankkonto senden soll, ich hatte einen kontoauszug gesendet den sie nicht akzeptieren. Hab die screenshots gesendet und seitdem auch nichts mehr neues im live chat erfahren. Sie sagen immer nur ich müsse auf eine email warten. Seit tagen spreche ich das problem schon an das ich keine emails erhalte, aber es wird einfach nicht darauf reagiert.. ich denke es wird ein langer prozess der nicht gut ausgeht.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie gebeten hat, ihm einen Kontoauszug zu senden, Ihr Dokument jedoch abgelehnt wurde? Haben Sie versucht, ihnen noch eins zu schicken?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo

Nein vom casino habe ich dieses bekommen.

bitte senden uns folgende Unterlagen:

- Ein Screenshot Ihres Bankkontos mit den folgenden Informationen drauf:

Bankkontonummer / IBAN (internationale Bankkontonummer)

Bank ID / BIC (Bankleitzahl)

Detaillierte Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Stadt, Land)

Bitte wiederholen Sie auch in schriftlicher Form Ihre Bankverbindung (IBAN, BIC, detaillierte Adresse des Empfängers).

- Ihr Selfie mit Ihrem Reisepass


Ich hatte ihnen alles gesendet, selfie mit reisepass, nochmal alles in schriftlicher Ausführung und dann einfach einen aktuellen Kontoauszug gesendet, da auf diesem Auszug alle Daten die sie möchten auf einer Seite stehen. Hab mir nichts dabei gedacht, aber

diesen Kontoauszug haben sie leider nicht akzeptiert, sie wollten lieber Screenshots mit all den Daten .

Ok dann hab ich am 11.07 noch die Screenshots gesendet und seitdem auch nichts mehr gehört. Emails bekomme ich sowieso keine und im Live Chat sagte man mir der status hat sich nicht geändert. Ich kann mich immer nur an den live chat wenden, meine emails an support oder Finanzabteilung werden ignoriert.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Gretche70, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Gretche70,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie mit der Verifizierung Schwierigkeiten hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes AllReels Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie alle Unterlagen von den Spielern erhalten haben? Was waren die Gründe, einige davon abzulehnen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr

Hallo Natalia, ich wollte mich gestern im Chat erkundigen wie der status ist. Da hab ich gesehen, das sie mir eine Auszahlung von 400 Euro genehmigt haben. Im chat fragte ich dann ob denn nun mein konto verifiziert wurde. Der Mitarbeiter Henry meinte ich müsse eine email bekommen haben. Ich sagte ihm das ich bis heute keine einzige email bekommen habe. Er meinte bei ihnen wäre alles ok ich solle meine einstellung anschauen in meinem email konto. Ich schrieb ihm das ich schon seit fast 2 wochen täglich schreibe das ich keine emails bekomme und es nicht an meinen einstellungen liegt, dieses thema wurde immer ignoriert. Ein anderer Mitarbeiter von Allreels sagte ich solle eine neue email erstellen und senden, damit wir in kontakt bleiben können. Das hab ich getan, aber auch auf die neue email adresse hab ich bis heute nichts bekommen. Ich bat ihn mir die email im chat zu zeigen, das taten die anderen auch. Er meinte , es würde nur drin stehen das mein konto verifiziert wurde. Ich fragte was mit der prüfung ist, sagte er sie wäre abgeschlossen. Darunter konnte ich mir nichts vorstellen und bat ihn nochmals mir die email zu zeigen. Was er dann auch endlich getan hat. Es steht drin, mein konto ist verifiziert und die prüfung erfolgreich abgeschlossen. Ok gott sei dank dachte ich. Nur habe ich am 10.7 3 Auszahlungen zu je 400 beantragt, und nur eine haben sie genehmigt. Wieder fragte ich, warum nur 1 Auszahlung genehmigt wurde, dann schickte er mir nur eine standart antwort, das die finanzabteilung täglich prüft und wenn ich wegen der auszahlung fragen hätte sollte ich die finanzabteilung anschreiben. Was mir nichts bringt, da sie mir nicht antworten. Ich beschloss das gespräch zu beenden, denn hier kam ich nicht weiter. Es kommen keine richtigen antworten. Da nur 3 Auszahlungen aktiv sein dürfen, habe ich dann eine weitere mit 400 Euro beantragt. Nun hab ich wieder 3 Auszahlungen von je 400 Euro aktiv und noch 600 euro auf dem konto die ich auch auszahlen möchte. Also noch 1800 euro gesamteinzahlung. Ich weiß nicht warum sie mir nur eine auszahlung von 400 euro genehmigt haben. Vielleicht wollen sie es jetzt extra raus zögern weil ich hier eine beschwerde eingereicht habe. Ich möchte den fall offen lassen bis ich mein Geld habe. Es ist alles bisschen seltsam. Ich kann auch gerne den chatverlauf mal senden

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vor 1 Jahr
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Liebe Gretche70, ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist.

Um es zusammenzufassen: Sie haben derzeit einen genehmigten Auszahlungsantrag in Höhe von 400 EUR, den Sie noch nicht erhalten haben, 3 x 400 EUR ausstehende Auszahlungsanfragen und zusätzlich befinden sich 600 EUR auf Ihrem Guthaben. Ist das richtig?

Wir werden Ihre Beschwerde auf jeden Fall offen lassen, bis Sie Ihr Geld erhalten.


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vor 1 Jahr
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Liebe Natalia,


Wir haben die Beschwerde des Spielers eingehend geprüft und stellen detaillierte Daten zu seinem Konto **** zur Verfügung.

Der Spieler hat am 10.07.2023 um 10:20 UTC+0 einen Betrag von 20 EUR eingezahlt.

Am 10.07.2023 um 11:43 stellte der Spieler drei Auszahlungsanträge über jeweils 400 EUR.


Gemäß den aktuellen Regeln unseres Casinos ist jeder Spieler verpflichtet, das Kontoverifizierungsverfahren zu bestehen.

10.07.2023 15:00 UTC+0 Dem Spieler wurde eine E-Mail mit der Bitte um Vorlage von Dokumenten zur Kontoverifizierung sowie eine E-Mail mit dem Hinweis zugesandt, dass seine Auszahlungsanträge aufgrund der Überprüfung der Spielsitzung verzögert wurden. Eine solche Prüfung durch den Anbieter dauert zwischen 5 und 14 Werktagen.


Der Spieler wandte sich auch an den Live-Chat und beschwerte sich darüber, dass er keine E-Mails an seine E-Mail-Adresse erhält. Alle Informationen zu den an ihn gesendeten E-Mails wurden erfolgreich im Live-Chat bereitgestellt.


17.07.2023 nach Erhalt aller notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung und Abschluss der Verifizierung der Spielsitzung durch den Anbieter – Spielerkonto ****, wurde erfolgreich verifiziert.

17.07.2023 Antrag auf Auszahlung von 400 EUR wurde von der Finanzabteilung des Casinos erfolgreich bearbeitet. Da die Zahlung auf das Bankkonto erfolgt ist, beträgt die durchschnittliche Zeit bis zum Eingang der Auszahlung 2-5 Bankarbeitstage. Diese Frist für den Erhalt von Geldern unseres Casinos kann keinen Einfluss haben.

Am 17.07.2023 stellte der Spieler außerdem einen weiteren Auszahlungsantrag.


Wie Sie sehen können, wurden alle Maßnahmen in unserem Casino in Bezug auf den Spieler gemäß den aktuellen Regeln durchgeführt. Alle Zahlungen an den Spieler werden geleistet und die Gelder werden nicht einbehalten.



Liebe Gretche70,


Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung erfolgreich bearbeitet wurde, und bestätigen Sie diese bitte, sobald die Auszahlung eingegangen ist.



Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebes AllReels Casino, vielen Dank für Ihre Erklärung.


Ich werde den Timer jetzt auf 14 Tage einstellen, während wir auf die Bestätigung über den Geldeingang warten.

Liebe Gretche70, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre erste Auszahlung erhalten.


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vor 1 Jahr

Hallo Natalia


Ja es wurde eine Auszahlung vom 10.7 gestern genehmigt, diese 400 Euro waren auch gleich auf meinem Bankkonto. 2 Auszahlungen von 10.7 und 1 Auszahlung von 17.7 stehen noch aus, von jeweils 400 euro. Und 600 Euro sind noch auf meinem Spielkonto die ich auch noch auszahlen lassen möchte. Was ich aber erst beantragen kann wenn die anderen Auszahlungen abgeschlossen sind.

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vor 1 Jahr

Hier meine ausstehende Auszahlungen und mein Kontostand bei Allreels. Damit man hier nicht denkt das ich irgendwas falsches erzähle.

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vor 1 Jahr

Ich frage mich nun wirklich aus welchem Grund sie meine weiteren Auszahlungen nicht bearbeiten???

Das Casino schreibt oben, alle Zahlungen werden geleistet. Warum wurde dann bis jetzt nur eine einzige vom 10.7 bearbeitet??? Für mich ein total unseriöses Verhalten, sie halten sich nicht an ihre eigenen Regeln.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gretche70,


Sowohl die Verifizierung Ihres Kontos als auch die Auszahlung der Gewinne erfolgen streng nach den aktuellen Regeln unseres Casinos, mit denen Sie einverstanden sind und zu deren Einhaltung Sie sich verpflichtet haben.

Die Zahlungen auf Ihr Konto erfolgen nach einem individuellen Zeitplan.

9.2.- Allreels hat das Recht, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können.


Sie können den Zahlungsplan Ihrer Auszahlungsanträge jederzeit erfahren, indem Sie sich an die Finanzabteilung oder per Live-Chat wenden.



Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 1 Jahr

Den punkt 9.2 kann ich bei euch finden, was aber nichts damit zu tun hat was Sie da schreiben. Mein Konto ist verifiziert und mein Gewinn geprüft, und nun stellt ihr noch einen Auszahlungsplan? Ich war eben im Live Chat, wieder bekam ich nur die Antwort ich müsse mich an die Finanzabteilung wenden. Da brauche ich doch gar nicht mehr hin schreiben, es kam bis heute keine einzige Antwort.

Sie können auch den Zahlungsplan hier senden, ich habe keine Probleme damit. Und so kann auch Casino Guru und auch die Spieler diesen Plan einsehen. Ich werde den Plan sowieso hier veröffentlichen. Ich nehme an das ich einen besonderen Zahlungsplan bekomme, da ich ja hier eine Beschwerde eingereicht hab. In keinem casino hab ich jemals von einem Zahlungsplan gehört, nicht mal in den schlechtesten. Auf eurer Seite gibt ihr an das ihr die Auszahlung in 2 Tagen auszahlt, dann solltet ihr das auch korrigieren, denn das tut ihr nicht.


Nun habe ich das Thema Zahlungsplan mal gegoogelt und wirklich eine Beschwerde bei Cosmicslot gefunden mit dem thema Zahlungsplan. Nur hat dieser Spieler 15000 Euro gewonnen und ich eben nur 2000, und dafür muss man einen Zahlungsplan erstellen? Dieser Spieler bekam 1 mal in der Woche 400 Euro ausgezahlt. Wie wird es bei mir, 1 mal im Monat? Ich fasse es nicht, denn ich denke wenn ihr euren Zahlungsplan richtig erklären würdet auf eurer Seite, würde niemand mehr bei euch spielen.

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vor 1 Jahr

Vielleicht kann mir hier der Vertreter vom Casino den Auszahlungsplan senden. Live chat weiß nichts, ich muss an die kyc selbst schreiben. Habe ich heute mittag getan und bin dann heute abend nochmals go den live chat, da ich immer noch keine emails bekomme. Ich fragte ob ich von kyc eine Antwort bekommen hätte, er schickte mir eine Nachricht die von dem Casino Windetta kam. Windetta??? Ok er entschuldigt sich für die falschen email. Dann schickte er mir eine Nachricht das ich keine Dokumente mehr benötige. Wieder eine falsche Nachricht. Sehen sie jetzt das ich hier nicht weiter komme???? Sie stellen einen Auszahlungsplan wegen 2000 Euro, ziehen es extra in die Länge, in der hoffnung das man die Auszahlung storniert???? Das Geld verspielt??? Oder weil ich hier eine Beschwerde eingereicht habe???? Welches seriöse Casino macht so was? Seit 2 Wochen sage ich täglich das ich keine emails bekomme und sie schauen nicht mal bei sich selbst nach. Nein sie sagen einfach es liegt an meinen Einstellungen. Nur komisch das ich von jedem anderen Casino die emails bekomme, außer von den casinos von altacore und man geht nicht mal auf dieses Problem ein. Ich fühle mich von diesem Casino total schikaniert

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vor 1 Jahr

Nun hab ich mir nochmals die AGB durchgelesen und kann diesen Abschnitt den das casino hier gesendet hat nicht finden. Laut casino:

9.2.- Allreels hat das Recht, seine eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jedes Verfahren festzulegen, die je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein können


Wo bitte steht das geschrieben???

Ich habe nur dieses hier gefunden

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vor 1 Jahr

Update: ich habe heute morgen wirklich mal eine email mit dem auszahlungsplan von der Finanzabteilung bekommen. Sie zahlen jeweils Montags und Donnerstags 400 Euro aus. Eine Auszahlung vom 10.7 haben sie nun auch heute bearbeitet. Sobald es auf meinem Konto ist werde ich es hier bestätigen. Habe nun nochmals 400 Euro in Auszahlung gegeben. Nun sind noch 200 Euro auf meinem Spielkonto die ich dann auch noch auszahlen lassen möchte sobald die nächste bearbeitet ist. Ich hab wirklich noch nie erlebt das man eine Auszahlung in Raten bekommt. Verstehe auch den Sinn nicht warum man nur 3 Auszahlungen gleichzeitig beantragen kann wenn sie doch eh in Raten zahlen.

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vor 1 Jahr

Wow noch eine email nachdem ich nochmal 400 Euro zur Auszahlung beantragt habe, dann gab es wohl keine Probleme, sondern meine Emails wurden wirklich ignoriert

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Updates, Gretche70.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Geschwindigkeit der Auszahlungsabwicklung, aber es scheint bei vielen Online-Casinos tatsächlich üblich zu sein, dass es zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommt, die durch viele Faktoren verursacht werden können (einschließlich Zahlungsabwicklern, auf die Casinos keinen Einfluss haben).

In Ihrem Fall steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des AllReels Casinos: Das Casino erlaubt maximal 400 EUR pro Transaktion und nur 3 gleichzeitige Transaktionen. Bitte überprüfen Sie die Bedingungen auf der Website:

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In unserem Testbericht wird auch erwähnt, dass das Casino niedrige tägliche Auszahlungslimits hat.

Im Moment scheint das Casino zur Zusammenarbeit bereit zu sein, und ich hoffe, dass Ihre Auszahlungen gemäß dem von Ihnen mitgeteilten Plan bearbeitet werden und Ihnen Ihr gesamtes Geld in Kürze gutgeschrieben wird.

Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr

Hallo Natalia

Für mich sehr intressant das mal zu sehen was Sie mir geschickt haben. Nur kann ich das komischerweise bei mir nicht einsehen. Das was ich sehen kann unter punkt 9 senden ich hier. Und ja es wir hier bei guru angegeben das dieses casino ein niedriges Auszahlungslimit hat, nur stand nirgendwo das man die Auszahlung in Raten bekommt und dafür einen Zahlungsplan bekommt. Ja das Casino stimmt der Zusammenarbeit wohl zu, und vielleicht auch nur weil ich hier eine Beschwerde eingereicht hab. Denn hätte ich das nicht, würde ich heute noch auf eine Antwort warten.

Im übrigens wurde die 2. Zahlung 400 Euro vom 10.7 auf meinem Bankkonto gutgeschrieben

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vor 1 Jahr
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Liebe Gretche70, ich freue mich zu hören, dass du weiterhin deine Zahlungen erhältst.

Ich habe die Bedingungen des Casinos noch einmal überprüft und das Problem scheint in der Website-Adresse zu liegen. Ich habe einen Screenshot von der Hauptwebsite allreels.com gemacht, aber als ich die Website mit dem deutschen VPN (wo Sie sich befinden) überprüft habe, wurde ich zu allreels.eu/de weitergeleitet und die dortigen Bedingungen enthalten diese Spezifikationen tatsächlich nicht.

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vor 1 Jahr

Hallo Natalia, danke für den Hinweis. Hab nun gerade mal versucht allreels.com zu öffnen, aber auf diese Seite komme ich erst gar nicht, nur zu eu/de. Dann müsste das Casino das doch auch so anpassen,es sind doch bestimmt noch mehrere deutsche Spieler bei ihnen angemeldet??? Und ehrlich gesagt weiß ich gar nicht was VPN bedeutet. Laut Plan wird morgen nochmals eine Auszahlung bearbeitet, dann werde ich die letzten 200 Euro auszahlen lassen. Und wenn sie sich dran halten, müsste dann die letzte Zahlung am 3.8 bearbeitet werden. Sie bearbeiten nur Montags und Donnerstags, hatte ich wirklich noch in keinem Casino so gesehen.

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vor 1 Jahr

Habe nun gestern meine 3. Auszahlung von 400 Euro bekommen und auch die letzten 200 Euro zur Auszahlung beantragt. Laut der Email mit dem Auszahlungsplan sollte ich bei jeder Auszahlung einen neuen Bescheid bekommen. Über die 200 Euro habe ich nun bis heute noch nichts bekommen, so mit weiß ich dann auch nicht wann dieser Betrag ausgezahlt wird.

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vor 1 Jahr

Hallo Natalia

Ich hatte gestern nochmal 25 Euro eingezahlt und gewonnen. Als mein Kontostand auf 1000 Euro war, hatte ich die 200 Euro die zur Auszahlung ausgetanden haben storniert, damit ich nochmal 3 x 400 Euro auszahlen lassen kann. Mein Kontostand war dann auf 1200 Euro. Konnte dann aber nur 2 X 400 Euro beantragen, da ja noch 1 Auszahlung von 400 in Bearbeitung stand. Diese wurde heute bearbeitet und ist auch schon meinem Bankkonto gutgeschrieben. Von den 400 Euro die ich dann noch auszahlen wollte, habe ich nochmal 100 Euro verspielt und dann 300 Euro in die Auszahlung gegeben. Im gesamten habe ich nun aktuell 2 x 400 Euro und 1 x 300 Euro,die ich auch nicht mehr stornieren werde. Wenn das Casino hier mit ließt, dann bitte ich euch mir einen neuen Zahlungsplan zu schicken. Denn laut dem letzten Zahlungsplan sollte ich ja bei jeder Auszahlung automatisch einen neuen Zahlungsplan bekommen. Was aber nicht der Fall ist und auf Emails an Kyc bekomme ich ja wieder keine Antwort mehr.

All mein Geld aus dieser Beschwerde habe ich ausgezahlt bekommen, in Raten, aber ich habe es bekommen. Nur ohne diese Beschwerde würde ich vielleicht immer noch warten.

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vor 1 Jahr
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Liebe Gretche70,


Alle Zahlungen für Ihr Konto erfolgen gemäß dem Zahlungsplan, der Ihnen von der Finanzabteilung zur Verfügung gestellt wird.

Ihre Beschwerde beruhte darauf, dass unser Casino Gewinne nicht auszahlt.

Wie Sie sehen, zahlt unser Casino absolut alle Gewinne aus und arbeitet streng nach den festgelegten Regeln.


Auch heute wurde Ihnen ein Zahlungsplan zugesandt – bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails sorgfältig.



Liebe Natalia


Derzeit sind alle Verpflichtungen bezüglich der Beschwerde des Spielers vollständig erfüllt.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes AllReels Casino, vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall.


Liebe Gretche70, da Du den ursprünglich fraglichen Betrag endlich vollständig erhalten hast, betrachte ich diese Beschwerde als erledigt. Obwohl es einige Zeit gedauert hat, bin ich froh, dass Ihnen das gesamte Geld wie gewünscht für Ihre Abhebungen gutgeschrieben wurde. Ich hoffe, dass Ihre weiteren Auszahlungsanfragen gemäß dem Plan, den Ihnen das Casino in einer privaten E-Mail gesendet hat, bearbeitet und an Sie gesendet werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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