HomeBeschwerdenAllReels Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

AllReels Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 794 €

AllReels Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-11 | Gelöst : 2024-04-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte Geld bei AllReels Casino eingezahlt und gewonnen. Nachdem die erforderliche Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen war, hatte der Spieler keine Antwort vom Casino bezüglich seiner Auszahlungsanfrage erhalten und bat um Unterstützung. Der Spieler bestätigte, dass seine Ausweisdokumente genehmigt worden waren und er alle erforderlichen Dokumente gesendet hatte. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von der Risikoabteilung geprüft und seine Auszahlungsanträge bearbeitet würden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten dabei geholfen, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, was zu einer Lösung des Problems führte.

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vor 7 Monaten
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Ich habe 200 für den Willkommensbonus bei Allreessille eingezahlt. Ich habe vom Casino gewonnen und die notwendigen Überprüfungen für das Casino und die E-Mail-Adresse durchgeführt, aber ich habe nichts vom Casino gehört. Ich habe versucht, mich nach der Auszahlung zu erkundigen, erhalte jedoch keine Antworten. Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten
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Liebe Alexanderelias,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit AllReels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt wurden? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format übermittelt? Könnten Sie mir außerdem das Datum mitteilen, an dem Sie Ihre letzten Dokumente gesendet haben?

Können Sie mich bitte außerdem über den Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht?

Können Sie mir abschließend bitte das Datum und den Betreff Ihrer letzten Kommunikation mit dem Kundensupport mitteilen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 7 Monaten
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Mein Personalausweis wurde akzeptiert. Die anderen Dokumente wurden genehmigt, ich habe mich mehrmals per E-Mail nach dem Status meiner Rücksendung erkundigt, jedoch ohne Erfolg. Rückführung 13.12.2023. das letzte Dokument wurde am 9. Januar 2024 versandt.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, aleksanderelias, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Liebe Aleksanderelias,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte AllReels Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Liebe Aleksanderelias,


Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto von der Risikoabteilung unseres Casinos überprüft wird


20.03.2024 09:33:20 UTC +0 Von unserer Finanzabteilung wurde Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist.


Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge zu beschleunigen.


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos erfolgen streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 7 Monaten
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danke für die Antwort. Ich habe die erforderlichen Unterlagen gemäß den Anweisungen per E-Mail gesendet.

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vor 7 Monaten
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Hallo Aleksanderelias , hast du bitte irgendwelche Updates?

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe dem Casino die von mir angeforderten Quittungen geschickt, seitdem hat man nichts mehr gehört.

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vor 7 Monaten
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Liebes AllReels Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

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vor 7 Monaten
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Lieber aleksanderelias,


04.04.2024 09:37:18 UTC +0 Sie haben eine E-Mail von unserer Finanzabteilung erhalten, die Sie darüber informiert, dass Sie die Verifizierung in unserem Casino erfolgreich abgeschlossen haben.


05.04.2024 05:20:08 UTC +0 Sie wurden benachrichtigt, dass Ihre Zahlung in Höhe von 400 EUR erfolgreich erfolgt ist.


Sie haben außerdem einen weiteren Antrag auf Auszahlung eines Betrags in Höhe von 394 EUR gestellt.


Diese Auszahlungsanträge werden nach einem individuellen Zeitplan und den folgenden Regeln bearbeitet:


9.2. Die Finanzabteilung hat das Recht, ihre eigenen Zahlungs- und Auszahlungsbedingungen sowie den maximalen und minimalen Auszahlungsbetrag für jeden Vorgang festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostatus und anderen möglichen Faktoren, die den Auszahlungsprozess beeinflussen, unterschiedlich sein kann.


Sie können auch jederzeit einen individuellen Zahlungsplan anfordern, indem Sie Kontakt aufnehmen mit kyc@allreels.com .


Alle Aktionen bezüglich Ihres Kontos werden streng im Rahmen der Regeln unseres Projekts durchgeführt.


Aufrichtig,

Risikoabteilung von Allreels Casino.

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vor 6 Monaten
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Lieber aleksanderelias , könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die erste Zahlung erhalten haben?

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich habe die erste Zahlung erhalten, die auf meinem Konto erscheint.

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vor 6 Monaten
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Hallo aleksanderelias , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der zweiten Zahlung?

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vor 6 Monaten
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Ja, das stimmt. Die Rückführungen sind erfolgt. Die Angelegenheit ist geklärt. Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

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vor 6 Monaten
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Lieber aleksanderelias ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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