Die Spielerin aus Bulgarien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Casino hat nicht geantwortet.
Website www.ALPHAWIN. BgDiese Gauner haben mich mit 1.500 BGN betrogen und nicht einmal meine Kaution zurückgezahlt. Das Konto wurde verifiziert, aber vor dem Abheben wurden weitere Dokumente angefordert. = Internationaler Reisepass. Wie können sie ein Dokument verlangen, zu dem ich nicht verpflichtet bin. Es gibt viele ähnliche Beschwerden in Facebook-Gruppen. Die Verifizierungsregeln für EU-Länder lauten wie folgt = Personalausweis und Kontoauszug für Karteneinzahlung. Dieses kriminelle Casino kopiert die betrügerischen Praktiken von 1hbet. Und die Kontrollstelle der NRA funktioniert im Moment praktisch nicht
Liebe Veselka,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines anderen Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Wurde Ihnen angeboten, stattdessen einen Führerschein oder eine Geburtsurkunde vorzulegen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Casino erfindet immer mehr Dokumentenprüfungen, um nicht zu bezahlen. Das Standardverfahren für EU-Länder zur Dokumentenprüfung ist 1 Personalausweis oder internationaler Reisepass oder Führerschein nach Wahl. 2 Adressdokument. Diese Dokumente müssen genehmigt werden, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Ich habe diese Dokumente gesendet und das Profil ist verifiziert. Jetzt wollen sie vor dem Rückzug immer noch Dokumente, was eine Verletzung darstellt. Pass und Buch sind für den Besitz gesetzlich nicht erforderlich. Wie können Sie ein Dokument verlangen, das ich nicht besitzen muss? diese Kriminellen zielen nur darauf ab, Menschen zu täuschen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre persönliche ID gesendet haben, um Ihr Konto zu verifizieren? Wenn Sie keinen Reisepass oder Führerschein besitzen, haben Sie vorgeschlagen, sich Ihre Geburtsurkunde zusenden zu lassen, um die Überprüfung abzuschließen?
Ich habe nichts angeboten und werde es auch nicht anbieten. Ein solches Dokument kann nur von staatlichen Behörden angefordert werden. Ich habe diese Dokumente gesendet und genehmigt, die sie möglicherweise erfordern. Ich werde auch eine Beschwerde an die Verbraucherschutzkommission senden, um mehr über die betrügerischen Praktiken dieser Kriminellen zu erfahren
Ich würde dringend empfehlen, dieses Problem zuerst direkt mit dem Casino zu kommunizieren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten?
Fahren Sie mit der nächsten Phase der Beschwerde fort. Dementsprechend werde ich eine Beschwerde bei der NRA und der Verbraucherschutzkommission einreichen, um mit diesen Gaunern umzugehen. Die Unterstützung ist unzureichend. Alle Bewertungen in Facebook-Gruppen sind negativ
https://bgprognozi.info/bookmaker/reviews/alphawin/
Wie du möchtest. Ich würde jedoch vorschlagen, zuerst mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Trotzdem ist es Ihre Entscheidung.
Möchten Sie diese Beschwerde schließen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter . Ich möchte sehen, welche genauen Dokumente von Ihnen angefordert wurden.
Anschließend werden wir sie kontaktieren. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Veselka, für die weitergeleitete Mitteilung. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn Sie keinen zweiten Lichtbildausweis haben, haben Sie die Möglichkeit mitgeteilt, Ihr Konto mit einer Geburtsurkunde oder über einen Skype-Anruf zu verifizieren?
Sie antworten mir nicht, sie leiten diese Nachricht nur weiter. Grundsätzlich haben sie kein Recht, nach dem zu fragen, was Sie geschrieben haben. Ich werde die Verbraucherschutzkommission und die Glücksspielkontrollbehörde - NRA kontaktieren. Inoffiziell sagten sie mir, dass 4 ausreichen, aber ich muss eine schriftliche Beschwerde einreichen
Tun Sie, was Sie möchten, aber mein Vorschlag wäre, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und die Verifizierung per Skype-Anruf zu bestehen oder Ihre Geburtsurkunde vorzulegen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Weselka,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Alphawin Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten das Alphawin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.