Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme bei der Verifizierung, insbesondere mit dem Selfie mit seinem Ausweis, obwohl andere Dokumente akzeptiert wurden. Dies verhinderte, dass er Auszahlungen vornehmen konnte. Wir stellten Richtlinien für die Aufnahme des erforderlichen Selfies bereit und baten um weitere Kommunikation mit dem Casino. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da sie nicht weiter untersucht werden konnte.
Ich habe Schwierigkeiten mit der Verifizierung meiner Dokumente, insbesondere des Selfies. Alle meine anderen Dokumente wurden vom Casino akzeptiert, aber das Foto, auf dem ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halten muss, ist angeblich nicht gut genug, obwohl alle meine Daten auf dem Dokument deutlich zu erkennen sind. Aus diesem Grund kann ich im Casino keine Auszahlungen vornehmen. Einzahlungen gehen schnell und erfordern keine Dokumente, aber wenn ich abheben möchte, verlangen sie eine Menge Dokumente.
Lieber vasconcelosjoelson46,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Achten Sie beim Fotografieren Ihres Ausweises darauf, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können (alle Seiten und Ecken müssen sichtbar sein).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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