Lieber Casbar1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betzino überprüft und Folgendes gefunden:
13.2 Selbstausschluss und Abkühlungsphase
13.2.1 Sie können sich selbst vollständig von der Teilnahme an allen Spielen auf unserer Site ausschließen. Wenden Sie sich hierzu an den Kundendienst und geben Sie den Zeitraum an, für den Sie sich selbst ausschließen möchten. Ihr Konto wird danach automatisch reaktiviert.
13.2.2 Wenn Sie sich abmelden, können Sie kein Konto auf der Website eröffnen. Sie verlieren außerdem alle Teilnahmen an Wettbewerben oder Gewinnspielen, an denen Sie vor Ihrem Selbstausschluss teilgenommen haben, sowie alle Sachpreise oder Einladungen, die Ihnen vor Ihrem Selbstausschluss zuerkannt oder angeboten wurden, die Sie jedoch noch nicht eingelöst oder verwendet haben (wenn beispielsweise Tickets für eine Veranstaltung angeboten wurden, die Veranstaltung jedoch während des Selbstausschlusszeitraums stattfinden soll, wird die Einladung bei Selbstausschluss automatisch zurückgezogen). Schließlich erhalten Sie bis zum Ablauf Ihres Selbstausschlusszeitraums keine Marketingkampagnen oder persönlichen Nachrichten von uns. Dies soll verhindern, dass Ihnen Glücksspielmöglichkeiten angeboten werden, nachdem Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Glücksspielverhalten zu bewerten.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Amon Casino einen Selbstausschluss beantragt oder sie über Ihr anhaltendes Glücksspielproblem informiert haben?
- Ist Ihr Konto aktuell gesperrt?
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions of Betzino, and this is what I found:
13.2 Self-Exclusion and Cool-off
13.2.1 You may choose to exclude yourself completely from participation in any of the Games on our Site. To do so, you must contact customer service, stipulate the period for which you wish to self-exclude and your account will be automatically reactivated thereafter.
13.2.2 You will not be able to open an account on the Website if you opt out. You will also forfeit any contest or sweepstakes entries that you entered prior to your self-exclusion, as well as any non-cash prizes or invitations that were awarded or offered to you prior to your self-exclusion but which you have not yet redeemed or used (for example, where tickets to an event were offered but the event is scheduled to take place during the self-exclusion period, the invitation is automatically withdrawn upon self-exclusion). Finally, you will not receive any marketing campaigns or personal messages from us until your self-exclusion period expires. This is to prevent you from being offered gambling opportunities after you have taken the time to evaluate your gambling behavior.
Unfortunately, it’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
- Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Amon Casino directly, or informed them about your ongoing gambling problem?
- Is your account currently blocked?
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung
