Amon Casino - Il giocatore chiede un rimborso a causa dell'autoesclusione in un casinò associato.

Di recente ho aperto un conto con Amon e ho depositato circa 1000 euro e ho perso. Stasera ho chiacchierato con loro e ho notato il nome della persona di un altro casinò chiamato Betzino. Ho quindi chiesto a questa persona se fossero collegati tra loro: Amon e Betzino, ma non si è impegnato a rispondere. Comunque credo che siano lo stesso casinò. Stavo giocando su Betzino e poi mi sono autoescluso, ma mi è stato permesso di giocare su Amon senza che questo venisse segnalato. Entrambi i casinò hanno gli stessi giochi quindi era impossibile vincere qualcosa su Amon. Ho chiesto indietro i miei soldi ad Amon perché credo che sia una truffa dato che sono lo stesso casinò. Le stesse persone chattano sul servizio clienti. Rivoglio i miei 1000 euro

Caro Casbar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali di Betzino, e questo è quello che ho trovato:

13.2 Autoesclusione e Cool-off

13.2.1 Puoi scegliere di escluderti completamente dalla partecipazione a uno qualsiasi dei Giochi sul nostro Sito. Per fare ciò, devi contattare il servizio clienti, specificare il periodo per il quale desideri autoescluderti e successivamente il tuo account verrà riattivato automaticamente.

13.2.2 Se decidi di rinunciare, non sarai in grado di aprire un account sul sito web. Rinuncerai inoltre a qualsiasi partecipazione a concorsi o lotterie a cui hai partecipato prima della tua autoesclusione, nonché a eventuali premi o inviti non in denaro che ti sono stati assegnati o offerti prima della tua autoesclusione ma che non hai ancora riscattato o utilizzato (ad esempio, se sono stati offerti i biglietti per un evento ma l'evento è previsto che si svolga durante il periodo di autoesclusione, l'invito viene automaticamente ritirato al momento dell'autoesclusione). Infine, non riceverai alcuna campagna di marketing o messaggio personale da parte nostra fino alla scadenza del periodo di autoesclusione. Questo per evitare che ti vengano offerte opportunità di gioco dopo che ti sei preso il tempo per valutare il tuo comportamento di gioco.

Purtroppo non è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

• Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente ad Amon Casino o li hai informati del tuo problema di gioco d'azzardo in corso?
• Il tuo account è attualmente bloccato?

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo collaborato con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, richiedendo solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che ciò significhi una restrizione completa o una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione selezionando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non selezionare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Li ho esclusi anche da Amon ma è stato ieri dopo aver perso e aver scoperto che sono legati a Betzino. Pensavo che se escludevi da un casinò collegato ad altri, anche questi sarebbero stati bloccati

Caro Casbar1

Sfortunatamente, la protezione nei casinò con licenza di Curacao non funziona in questo modo. Per essere protetti, dovrai richiedere un'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo in ogni casinò online in cui hai un account aperto separatamente.

Poiché il tuo account è già stato bloccato a causa di una richiesta di autoesclusione, non posso offrirti altri ricorsi in merito al tuo problema. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti chiuderò il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.