Der Spieler aus Polen erhielt 70 Freispiele und sammelte nach dem Spielen ein Gesamtguthaben von 1.500 PLN an, aber nach der Auszahlung wurden nur 195 PLN überwiesen. Das Casino behauptet, dass die Gewinne aus dem Bonus auf das Fünffache der Freispiele begrenzt sind, was Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts des Abzugs dieser Beträge aufkommen lässt.
Hallo, ich wollte eine unangenehme Situation im AMPM-Casino beschreiben. Ich habe 70 Freispiele aus einem Turnier bekommen, nachdem ich die Spins gespielt hatte, hatte ich noch etwa 39 PLN übrig, dann habe ich etwas gewonnen und nach dem Umsatz hatte ich noch 1275 PLN auf meinem Echtgeldguthaben übrig, also habe ich weitergespielt, ich habe über 600 PLN beim Spiel Dead or Alive gewonnen, dann etwas über 150 PLN beim Spiel Wanted und das Guthaben betrug 1500 PLN, ich habe eine Auszahlung angefordert und mir wurden nur 195 PLN überwiesen und das Casino erklärt, dass die Gewinne aus diesem Bonus nur das Fünffache des Betrags betragen, den ich aus den Freispielen erhalten habe. Jetzt habe ich zwei Fragen: Warum wurde dieses Geld nicht sofort nach dem Umsatz des Bonus abgezogen? Und warum haben sie beim Spielen mit Echtgeld den Betrag von 195 PLN gewonnen? Ich würde Sie höflich bitten, sich um meinen Fall zu kümmern, mit freundlichen Grüßen.
Lieber Tomikaro1234,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung im AMPM Casino Probleme hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, könnten Sie bitte einige zusätzliche Details angeben:
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente haben, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe alle Informationen an Ihre E-Mail gesendet, freundliche Grüße.
Vielen Dank, Tomikaro1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Tomikaro1234,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und habe noch einige zusätzliche Fragen. An welchem Turnier haben Sie teilgenommen? Sind Sie sicher, dass es bei dem genannten Turnier keinen maximalen Auszahlungsbetrag (Gewinn) gab?
Ich habe mir gerade ein paar ältere Turniere angesehen und konnte Folgendes feststellen:
wie ich schrieb, habe ich solche Informationen nicht gesehen und der Saldo nach dem Umsetzen des Bonus betrug etwa 1.270 PLN und ich spielte weiter mit 1.270 PLN, ich gewann etwas anderes und bestellte 1.500 PLN, woraufhin 195 PLN gesendet wurden, beste Grüße
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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