Lieber Tomikaro1234,
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber es scheint, dass das Casino-Team gemäß den Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Anmeldung zum Turnier zugestimmt haben. Das maximale Auszahlungslimit ist in den Turnierbedingungen klar festgelegt und unabhängig von Ihren Gewinnen oder Einsätzen bleibt die Obergrenze bestehen. Daher ist die Auszahlung, die Sie erhalten haben, korrekt. Obwohl Sie das Recht haben, mit dieser Entscheidung nicht einverstanden zu sein, und Ihren Fall bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos weiterverfolgen können, wenn Sie sich immer noch ungerecht behandelt fühlen, kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Ich rate Ihnen dringend, die Regeln eines Bonus oder Turniers gründlich durchzulesen und zu verstehen, bevor Sie diesen beanspruchen, um ähnliche Enttäuschungen in der Zukunft zu vermeiden.
Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Tomikaro1234,
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but it seems the casino team acted in accordance with the rules you agreed to when entering the tournament. The maximum withdrawal limit is clearly outlined in the tournament's terms, and regardless of your winnings or wagers, the cap remains in place. Therefore, the payout you received is correct. While you're entitled to disagree with this decision and can continue pursuing your case with the casino's licensing authority if you still feel wronged, I’m unable to assist you further, and I'm forced to reject your case.
I strongly advise you to thoroughly review and understand the rules of any bonus or tournament prior to claiming it to prevent similar disappointments in the future.
We regret that we couldn’t offer more assistance in this case. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please feel free to reach out, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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