HomeReclamiAMPM Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

AMPM Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

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Importo:: 1.500 zł

AMPM Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/09/2024 | Caso chiuso : 09/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Polonia aveva ricevuto 70 giri gratuiti e accumulato un saldo totale di 1.500 PLN dopo aver giocato, ma solo 195 PLN sono stati inviati dopo il prelievo. Il casinò ha affermato che le vincite dal bonus erano limitate a 5 volte l'importo dei giri gratuiti, sollevando preoccupazioni circa la tempistica della detrazione di tali importi. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che il casinò aveva agito secondo le regole del torneo, che delineavano chiaramente il limite massimo di prelievo. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto e gli è stato consigliato di rivedere le regole di eventuali bonus o tornei prima di partecipare.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve, volevo descrivere una situazione spiacevole al casinò AMPM. Ho ricevuto 70 giri gratuiti da un torneo, dopo aver giocato i giri mi sono rimasti circa 39 PLN, poi ho vinto qualcosa e dopo il turnover mi sono rimasti 1275 PLN sul mio saldo reale, quindi sono andato a giocare ancora un po', ho vinto oltre 600 PLN al gioco Dead or alive, poi qualcosa in più di 150 PLN al gioco Wanted e il saldo è diventato 1500 PLN, ho ordinato un prelievo e mi sono stati inviati solo 195 PLN e il casinò spiega che le vincite da questo bonus sono solo x5 dell'importo che ho ricevuto dai giri gratuiti. Ora ho due domande, perché questo denaro non è stato detratto immediatamente dopo che il bonus è stato girato? e perché, giocando con fondi reali, hanno vinto l'importo di 195 PLN?. Vorrei chiederti gentilmente di occuparti del mio caso, cordiali saluti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tomikaro1234,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo su AMPM Casino. Per comprendere meglio e aiutarti con la tua situazione, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

  • Termini del bonus: hai ricevuto termini e condizioni specifici relativi ai 70 giri gratuiti del torneo? Se sì, potresti condividere quei dettagli o uno screenshot dei termini?
  • Saldo e vincite: puoi fornire una ripartizione dettagliata di come è cambiato il tuo saldo durante e dopo l'utilizzo dei giri gratuiti? Questo aiuterà a chiarire le discrepanze tra l'importo ricevuto e l'importo previsto.
  • Limite massimo delle vincite: le tue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? In caso affermativo, potresti fornirne i dettagli?
  • Cronologia completa delle partite: potresti richiedere e inviarci la cronologia completa delle tue partite da AMPM Casino? Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare il tuo gameplay e la gestione delle tue vincite in modo più approfondito.
  • Comunicazione del casinò: hai avuto comunicazioni dirette con il team di supporto del casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti condividere qualsiasi corrispondenza o risposta pertinente che hai ricevuto?

Se hai comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .


Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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2 mesi fa
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Ti ho inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo email. Cordiali saluti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Tomikaro1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tomikaro1234,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande aggiuntive. A quale torneo hai partecipato? Sei sicuro che non ci fosse un prelievo massimo (vincite) dal torneo menzionato?

Ho appena controllato alcuni vecchi tornei e ho potuto vedere questo:

file

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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come ho scritto, non ho visto tali informazioni e il saldo dopo aver girato il bonus era di circa 1.270 PLN e ho continuato a giocare con 1.270 PLN, ho vinto qualcos'altro e ho ordinato 1.500 PLN, dopodiché sono stati inviati 195 PLN, cordiali saluti

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Pubblico
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2 mesi fa
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Volevo aggiungere che dopo il fatturato ho vinto oltre 600 PLN su dead or alive quindi il saldo non dovrebbe essere detratto perché questi erano già fondi reali

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per le tue risposte, Tomikaro1234.

Contatterò subito il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare AMPM Casino a unirsi alla conversazione.


Caro AMPM Casino,

Potresti cortesemente spiegare perché al giocatore è stato consentito di prelevare solo 195 PLN dalle sue vincite di 1500 PLN, quando queste vincite avrebbero dovuto provenire da fondi precedentemente puntati con successo e quindi considerati denaro "reale"?

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao a tutti!


Questi fondi bonus sono forniti come incentivo per i giocatori attivi e sono soggetti a restrizioni di prelievo, come indicato nella descrizione del torneo (vedere Schermata 1). Come indicato nelle linee guida del torneo, il limite di prelievo si applica ai fondi bonus al momento dell'incasso.

file


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tomikaro1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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per favore spiegami una cosa perché mi hai tratto in inganno perché avendo più di 1000 PLN sul mio saldo ho continuato a giocare e ho avuto vincite ho ordinato 1500 PLN e ho ricevuto circa 260 PLN

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Pubblico
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1 mese fa
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secondo me dopo che il bonus è stato girato il saldo dovrebbe essere immediatamente detratto. Facendo questo stai fuorviando i giocatori soprattutto perché il denaro girato è denaro reale e giocandoci dopo il giro non dovrebbe esserci un pagamento massimo saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Tomikaro1234,

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma sembra che il team del casinò abbia agito in conformità con le regole che hai accettato quando hai partecipato al torneo. Il limite massimo di prelievo è chiaramente delineato nei termini del torneo e, indipendentemente dalle tue vincite o puntate, il limite rimane in vigore. Pertanto, il pagamento che hai ricevuto è corretto. Sebbene tu abbia il diritto di non essere d'accordo con questa decisione e di continuare a perseguire il tuo caso presso l'autorità di licenza del casinò se ti senti ancora danneggiato, non sono in grado di assisterti ulteriormente e sono costretto a respingere il tuo caso.

Ti consiglio vivamente di leggere attentamente e comprendere le regole di qualsiasi bonus o torneo prima di richiederlo, per evitare delusioni simili in futuro.

Ci dispiace non poter offrire maggiore assistenza in questo caso. Se dovessi riscontrare problemi con questo o un altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò


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