Il giocatore dalla Polonia ha ricevuto 70 giri gratuiti e ha accumulato un saldo totale di 1.500 PLN dopo aver giocato, ma solo 195 PLN sono stati inviati dopo il prelievo. Il casinò afferma che le vincite dal bonus sono limitate a 5 volte l'importo dei giri gratuiti, sollevando preoccupazioni circa la tempistica della detrazione di tali importi.
Salve, volevo descrivere una situazione spiacevole al casinò AMPM. Ho ricevuto 70 giri gratuiti da un torneo, dopo aver giocato i giri mi sono rimasti circa 39 PLN, poi ho vinto qualcosa e dopo il turnover mi sono rimasti 1275 PLN sul mio saldo reale, quindi sono andato a giocare ancora un po', ho vinto oltre 600 PLN al gioco Dead or alive, poi qualcosa in più di 150 PLN al gioco Wanted e il saldo è diventato 1500 PLN, ho ordinato un prelievo e mi sono stati inviati solo 195 PLN e il casinò spiega che le vincite da questo bonus sono solo x5 dell'importo che ho ricevuto dai giri gratuiti. Ora ho due domande, perché questo denaro non è stato detratto immediatamente dopo che il bonus è stato girato? e perché, giocando con fondi reali, hanno vinto l'importo di 195 PLN?. Vorrei chiederti gentilmente di occuparti del mio caso, cordiali saluti.
Caro Tomikaro1234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo su AMPM Casino. Per comprendere meglio e aiutarti con la tua situazione, potresti fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
Se hai comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo email. Cordiali saluti.
Grazie mille, Tomikaro1234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Tomikaro1234,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho alcune domande aggiuntive. A quale torneo hai partecipato? Sei sicuro che non ci fosse un prelievo massimo (vincite) dal torneo menzionato?
Ho appena controllato alcuni vecchi tornei e ho potuto vedere questo:
come ho scritto, non ho visto tali informazioni e il saldo dopo aver girato il bonus era di circa 1.270 PLN e ho continuato a giocare con 1.270 PLN, ho vinto qualcos'altro e ho ordinato 1.500 PLN, dopodiché sono stati inviati 195 PLN, cordiali saluti
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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