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AmunRa Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 500 €

AmunRa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Gelöst : 2024-03-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinen Auszahlungen im AmunRa Casino, insbesondere mit Beträgen über 2000 €. Sein jüngster Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde mehrfach storniert. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sein Konto war nicht verifiziert und es herrschte Unklarheit darüber, ob eine Verifizierung notwendig sei. Der Spieler hatte berichtet, dass er die Live-Chat-Funktion nicht nutzen konnte und nur automatisierte Antworten auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam hatte ihm vorgeschlagen, 14 Tage auf die Bearbeitung des Widerrufs zu warten und die Beschwerde für weitere Aktualisierungen offen zu halten. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht reagiert. Nach einem Monat meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 9 Monaten
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Hallo, heute wurde meine Auszahlung storniert und ich habe kein Geld erhalten. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe viele negative Dinge über dieses Casino gelesen, insbesondere in Bezug auf Auszahlungen über 2000 €. Nun scheint es, dass selbst bei Abhebungen von 500 € kein Geld gesendet wird.

(Ich habe bereits alles getan, was ich konnte, ich hoffe, Sie können mir helfen) Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt, aber ich bin es leid, nur noch Probleme mit diesem Casino zu haben. Seltsamerweise sagen sie es am Donnerstag ab, sodass ich bis Samstag und Sonntag warten muss.

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vor 9 Monaten
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Hallo skuk181,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AmunRa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo, was den 2000-Euro-Faktor angeht, wollte ich etwas Ähnliches gelesen haben, was mir passiert, aber immer höher als 2000 Euro, mein Problem sind 500 Euro, mein Konto ist nicht verifiziert, aber im Abschnitt „Verifizierung" steht, dass mein Konto Muss das nicht verifiziert werden? Das Geld ist echt. Ich habe den Bonus nicht genutzt. Die neuesten E-Mails mit dem Casino zeigen, dass sie nicht von echten Menschen stammen, weil ich gefragt habe, warum sie meine Auszahlung storniert haben, nachdem sie mir gesagt hatten, dass „alles in Ordnung" sei. und die Antworten waren nur für die Auszahlung relevant, die ich danach erneut gestellt habe (da sie die erste storniert hatten, habe ich unmittelbar danach um eine weitere gebeten), die Antworten lauteten immer „3/5 Tage warten", es ist meine erste Auszahlungsanfrage, aber es scheint sehr Seltsam für mich, dass jeder dieses Problem hat und es gelöst werden kann, indem man einfach hier schreibt. Ich kann den Live-Chat nicht nutzen, er verbindet mich nur mit dem Bot (der nie eine einzige Frage gut beantwortet)

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vor 9 Monaten
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Seit ich um die Auszahlung gebeten habe, habe ich jeden Tag E-Mails gesendet, in denen ich gefragt habe, ob Unterlagen benötigt würden und ob alles in Ordnung sei, die Antworten „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alles gut voranschreitet, warten Sie 3/5 Tage…" und am Ende Nichts

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vor 8 Monaten
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Hallo skuk181,

Wenn die Auszahlung gerade aussteht, warten Sie bitte unbedingt mindestens 14 Tage, bis das Geld eintrifft. Informieren Sie uns im Falle einer Änderung oder Aktualisierung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Ok, aber Sie können diese Anfrage offen lassen (dort mit Ihnen chatten)

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vor 8 Monaten
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Sie haben meine Auszahlung erneut storniert. Es waren 18 Tage nach der ersten Auszahlung, als sie 3 Abhebungen storniert haben. Ich habe darum gebeten, dass sie alle storniert werden (und jedes Mal wurde mir gesagt, dass alles perfekt verarbeitet wurde).

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, skuk181, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo skuk181,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes AmunRa Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen Auszahlungsanträge storniert wurden? Muss der Spieler zuerst sein Konto verifizieren?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 8 Monaten
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Sie haben eine weitere Auszahlung storniert, ich habe eine weitere beantragt (ich bin bei meiner 5./6. Auszahlung und sie haben sie alle storniert)

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vor 8 Monaten
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Sie sagten mir gestern, ich solle die Auszahlungsmethode ändern, jetzt müssen sie mir eine Banküberweisung machen, ich werde Sie auf dem Laufenden halten

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, skuk181.

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vor 8 Monaten
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Schade, dass sie nicht antworten

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Fall gelöst Ich habe das Geld erhalten (nach einem Monat, aber immerhin habe ich es erhalten)

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vor 8 Monaten
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Das sind großartige Neuigkeiten, Skuk181. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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