Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich habe die Auszahlung beim Wetthaus bet1 am 15.02.2023 beantragt und die Auszahlung ist nicht gefallen, sie haben um die Überprüfung von Dokumenten und Videos gebeten, ich habe sie alle wie gewünscht nach 3 Tagen gesendet, sie sagten, dass das Konto nicht verifiziert wurde und Sie haben nicht einmal den Grund angegeben, sie haben mein Konto mit 2135 Reais gelöscht, sie wollen mich nicht bezahlen.
Liebe Marcosoelho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Könnten Sie abschließend bitte die genaue URL der Casino-Website angeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich etwa eine Woche lang beim Buchmacher registriert, auf der Website verlangen sie keine Überprüfung, nur zum Zeitpunkt der Auszahlung, um die sie gebeten haben. Ich habe die angeforderten Dokumente und das Video gesendet, und sie haben es nicht akzeptiert und das Konto gesperrt.
Ich habe Sportwetten gespielt und die Gewinne wurden ohne Bonus gesammelt.
Website: https://www.aposta1.com/
Danke, Marcosoelho, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Sie nur auf Sport wetten?
Vielen Dank, Marcosoelho, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass sich das Problem ausschließlich auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Da wir noch keine Sportwetten-Filiale haben und genügend Einblick haben, um diese Art von Streitigkeiten zu übernehmen oder angemessen zu beurteilen, müssen wir Ihre Beschwerde letztendlich zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.