HomeBeschwerdenArctic Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Arctic Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 143 €

Arctic Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-03 | Fall geschlossen : 2023-10-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Sie berichtete auch, dass das Casino nicht autorisierte Transaktionen durchgeführt und jeden zweiten Tag 35 SEK von ihrem Bankkonto abgebucht habe. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Folgefragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 143 Euro bei Freespins mit Einsatz gewonnen. Aber der Gewinn ist verschwunden!

Es ist klar und deutlich, dass ich 0 % des Einsatzes gespielt habe, und Sie können sehen, dass der Einsatz hoch ist. Gleichzeitig steht dort, dass mein aktuelles Bonusgeld 0 EURO beträgt.

Ich habe Screenshots und alles mögliche an Arctic Casino geschickt, aber nichts passiert. Ich kann mich immer noch anmelden, aber kein Geld in das Casino einzahlen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) emmaschon8001,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) emmaschon8001,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo nochmal und vielen Dank für die Hilfe 🙏

Der Gewinn erfolgt leider durch Freespins mit einem Einsatz von * 35, aber ich kann nicht auf den Freespins-Gewinn zugreifen, sodass ich mit dem Wetten beginnen und hoffentlich einen „echten" Gewinn als sogenannte Auszahlung einstreichen kann.

Sie haben auch meine Karte für die Einzahlung gesperrt und ich glaube, ich wurde auch per E-Mail gesperrt.

Ich habe wirklich versucht, entgegenkommend zu sein, daher verstehe ich ihre Handlungen nicht 🤨

Wie erwähnt betrug der Gewinn 143 Euro. Alle Screenshots, die ich habe, beweisen, dass der Gewinn verschwunden ist.

Gespielt wird mit hohem Einsatz von 0 % 🤷‍♀️

Außerdem begannen sie nach der Überprüfung meiner Bankkarte, jeden zweiten Tag 35 SEK abzubuchen, ABER diese Abzüge sind im Nachhinein nicht mehr sichtbar. Als Geld von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich das gesamte Geld abgebucht und dann stand jedes Mal: 35 SEK. Als ich Geld überwiesen habe, ist es völlig verschwunden, aber der Abzug wird bei Transaktionen nie angezeigt 🤨

Sie betrügen also verdammt viel


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vor 1 Jahr
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Jetzt haben sie mich auch blockiert, sodass ich keine Einzahlung tätigen kann!

Ich kann mich jedoch bei Arctic Casino anmelden!

Nachdem ich herausgefunden hatte, dass ich keine Einzahlungen vornehmen konnte, weil SIE meine Karte gesperrt hatten, habe ich mein Bankkonto gesperrt, als sie trotz des oben Gesagten weiterhin diese 35 SEK ohne Angabe von Gründen oder ohne dass ich sie auf meinem Spielkonto erhalten habe, von meiner Karte abbuchten.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie von nicht autorisierten Transaktionen sprechen? Wie viel Geld wurde bisher auf diese Weise abgezogen? Wie haben Sie herausgefunden, dass diese Transaktionen von diesem bestimmten Casino durchgeführt wurden?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) emmaschon8001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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