Arkada Casino - Die Auszahlung des Spielers wird wiederholt verzögert.

Hey, heute habe ich versucht, Geld abzuheben, aber es wurde abgelehnt. Sie baten mich zu bestätigen, dass es sich um mein Krypto-Wallet handelt. Das habe ich später getan, als ich abgehoben habe, aber es wurde abgelehnt und ich muss es verifizieren, also habe ich das getan und ihnen alles geschickt, mein ID-Selfie und sogar meine Kreditkarte, obwohl ich meine Kreditkarte nicht verwendet habe, um Geld einzuzahlen, und alles ist genehmigt, aber wenn ich versuche, abzuheben, wird es immer wieder mit der gleichen Begründung abgelehnt. Ich muss es verifizieren. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort bekommen. Ich muss noch mehr beweisen und es gibt keinen Support, nur einen KI-Bot im Chat.

Lieber Coif,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie ein Ergebnis der KYC-Verifizierung erhalten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Nein, ich habe vorher keine Abhebungen vorgenommen. Auf der KYC-Seite ist auf allen meinen Dokumenten ein grünes Häkchen und ich habe kein Bonusgeld verwendet, sondern mit Bargeld gespielt. Sie haben keinen Chat-Support, nur einen KI-Bot. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber 2 Tage lang keine Antwort erhalten. Wenn ich versuche, abzuheben, wird es mit der Begründung abgelehnt, dass eine Überprüfung erforderlich ist.

Hallo!

Wie wir sehen, müssen Sie den gesamten Verifizierungsprozess durchlaufen, um Ihr Geld erfolgreich abheben zu können. Wir bedauern, dass Ihnen dieser Vorgang Schwierigkeiten bereitet hat.

Sie müssen Ihr Kryptowährungs-Wallet per E-Mail bestätigen. Senden Sie dazu bitte die folgende Nachricht: „Ihre Wallet-Adresse – Auszahlung ist korrekt" von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an die E-Mail unserer Fachabteilung:

Sobald Sie dies getan haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support-Chat und klicken Sie auf die Schaltfläche „Betreiber anrufen". Die Informationen zu Ihrem Kryptowährungs-Wallet werden überprüft und Sie erhalten eine Antwort.

Beste grüße,

Das Arkada Casino Team

Mir wurde von 3 Supportmitarbeitern nach 1 Stunde gesagt, dass sie meine Auszahlung immer noch ablehnen mit der Nachricht, dass diese Methode nichts damit zu tun hat. Ich habe mit der Kryptowährung LTC eingezahlt, aber sie wird jedes Mal abgelehnt. Ich bekomme unterschiedliche Antworten per E-Mail und vom Support. Jeder Supportmitarbeiter sagt, es tut mir leid, Sie können jetzt abheben, und lehnt ab.

Problem gelöst

Lieber Coif,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru