Guten Abend,
Ich bin vor Kurzem dem Asino Casino beigetreten. Anfangs hatte ich ein ausgezeichnetes Spielerlebnis und ich lege gerne Einzahlungslimits fest, um nicht zu viel auszugeben. Anfangs wurden diese Limits eingehalten, das letzte lag bei 500 $ pro Monat, aber meine Anfrage wurde nicht umgesetzt und stattdessen hob ein Kundendienstmitarbeiter des Casinos dieses Limit auf, ohne dass ich darum gebeten hatte.
Sie haben das Limit ohne meine Genehmigung willentlich und gewissenlos aufgehoben und meine Einzahlungen akzeptiert, die eigentlich hätten abgelehnt werden müssen. Ich möchte meine verlorenen Einzahlungen zurückfordern und die Rückerstattung des Geldes verlangen, das ich über das Limit von 500 $ pro Monat ausgegeben habe. Man hatte ihnen gesagt, sie sollten ein Limit einhalten, und sie haben es aufgehoben. Da sie die Natur des Glücksspiels kennen, haben sie dies getan, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen und mir Geld zu rauben, von dem sie wussten, dass ich es nicht ausgeben wollte und für das sie benachrichtigt worden waren.
Ich möchte hiergegen Einspruch erheben und bin bereit, eine Rückerstattung von 4.000 US-Dollar zu akzeptieren, bevor ich die Transaktionen bei meiner Bank anfechte.
Ich habe meiner VIP-Managerin eine E-Mail geschickt, um sie über den Vorfall zu informieren und sie zu bitten, mein Konto zu schließen und mir mein Geld zurückzuerstatten. Es sieht so aus, als wäre mein Konto geschlossen worden, aber sie hat auf keine einzige E-Mail-Anfrage nach einer Rückerstattung des Geldes, das ich über meinem festgelegten Limit ausgegeben habe, geantwortet.
Danke,
Deanna
Good evening,
I recently joined Asino Casino, initially I had an excellent gaming experience and I like to set deposit limits so as not to overspend. Initially these limits were adhered to, the final one being $500 a month, however my request was not carried through and instead a casino support agent removed this limit which I did not ask them to do.
They willingly and unconscionably removed the limit without my authorisation and accepted my deposits which should have been refused. I am seeking a recourse for my lost deposits and a request for a return of the money spent above $500 a month limit. They were told to keep a limit and removed it and, knowing the nature of gambling, did so to gain an unfair advantage and rob me of funds they knew I did not intend to spend and for which they were on notice.
I would like to seek a recourse for this and am willing to accept $4000 as a refund before taking the action of disputing the transactions with my bank.
I emailed my VIP manager to notify her that this had an occurred and asked to close my account and for a refund. It looks as though my account has been closed but she has not responded to a single email request for a refund for the money spent above my set limit.
Thanks,
Deanna
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