Der Spieler aus Australien hat nach einem Gewinn von 3.500 € Probleme bei der Auszahlung. Das Casino behauptet, er habe erst nach diesem größeren Gewinn gegen die Regeln verstoßen, obwohl er zuvor kleinere Beträge problemlos auszahlen lassen konnte.
Ich habe Screenshots von der Unterhaltung, in der sie versuchten, mir zu sagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber das sagten sie erst, als ich 3500 von ihnen gewann, aber sie sagten nicht, dass es kein Problem gab, als ich ein paar Stunden zuvor 1000 auszahlte und sie mir meine Gewinne auszahlten, aber erst, als ich mehr gewann, sagen sie, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, nicht glücklich
Liebe Veasna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe nur ein Konto bei ihnen, aber ich habe ein Konto, das eine Partnerschaft mit ihnen darstellt
Sie fragen nicht nach KYC, sondern nach der Pay-ID
Ja, ich habe einen Einzahlungsbonus beansprucht, aber ich habe ihn beansprucht, als sie mir 1000 ausgezahlt haben, sie haben mir ausgezahlt
Ich verstehe nicht, warum sie mir nicht gesagt haben, dass sie bei all den anderen Malen, als ich gewonnen habe, buchstäblich 1.000 ausgezahlt bekommen haben, ungefähr 2 oder 3 Stunden, bevor ich die 3.500 gewonnen habe, dasselbe mit einem meiner Freunde gemacht haben …
Vielen Dank für Ihre Antwort, Veasna. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hey, nein, niemand in meinem Haushalt kennt diese Website, sie spielen nicht im Online-Casino, ich habe die Screenshots an danke, ich habe nur ein Konto bei ihnen, weil ich meine Telefonnummer zum Anmelden verwende, niemand hat die gleiche Telefonnummer wie ich
Vielen Dank, Veasna, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Veasna, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das AUSClub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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