Awbit Casino - Auszahlungen von Spielern werden konsequent abgelehnt.

Meine Auszahlung wird vom Awbit Casino wiederholt abgelehnt.

Awbit hat 4 E-Mails von mir ignoriert, in denen ich gefragt habe, warum meine Auszahlung storniert wurde und um weitere Informationen gebeten habe. Ich habe diese im Laufe von zwei Wochen gesendet.

Ich hatte keinen Kontakt, da ihr Chat nicht reagiert. Im KYC-Bereich der Site steht „keine erforderlich". Ich hatte zuvor eine Auszahlung.

Ich weiß nicht, was das Problem ist.

Hallo Chazza44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Awbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Wie oben angegeben kann ich es nicht überprüfen, da im KYC-Abschnitt auf der Site „Nicht erforderlich" steht.

Es handelte sich um eine Bareinzahlung.

Niemand hat mit mir gesprochen. Ich schreibe eine E-Mail, bekomme keine Antwort, der Live-Chat funktioniert nicht, es heißt, niemand sei verfügbar und man schickt einfach eine Nachricht dorthin.

Seit zwei Wochen hat sich niemand bei mir gemeldet.

Vielen Dank, Chazza44, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Chazza44,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Awbit Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich dachte, Sie hätten angegeben, sie außerhalb des Threads kontaktiert zu haben?

Sie haben nicht auf eine einzige E-Mail geantwortet, die ich gesendet habe, und meine Auszahlung weitere 6 Mal storniert

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde des Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina