b-Bets Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich deutlich.

Ich habe seit einem Monat Probleme mit diesem Casino. Ich habe mich registriert und die Einzahlung ohne Bonus getätigt. Ich habe das eingezahlte Geld verdoppelt, schließlich habe ich 800 Euro abheben lassen, sie haben darum gebeten, mein Konto zu verifizieren, ich habe alle Dokumente zur Verifizierung geschickt, aber die Verifizierung hat ungefähr einen Monat gedauert. Nach einiger Zeit wurde es endlich verifiziert und ich habe am 10.07.2023 eine Auszahlung vorgenommen, die bis heute nicht bei mir eingegangen ist. Ich habe die Auszahlung über PIX vorgenommen, was in den meisten Casinos normalerweise sofort erfolgt. Als ich Chat kontaktierte, sagten sie mir, dass es ein Problem mit PIX gegeben habe und dass PIX keine Euro akzeptiert. Sie haben mich gebeten, für die Überweisung ein Bankkonto anzugeben, das war etwa am 15.10.2023, ich habe alles korrekt auf das Konto überwiesen, und bisher ist das Geld noch nicht eingegangen. Ich kontaktiere den Chat täglich, manchmal mehr als einmal am Tag, und sie erhalten immer die gleiche Antwort, als hätten sie eine Untersuchung durchgeführt, da die Zahlung bereits von ihnen geleistet wurde, oder eine Antwort wie „Haben Sie etwas Geduld". wird sehr bald behoben", bietet aber nie eine Lösung für das Problem. In allen Casinos, in denen ich gespielt habe, hatte ich nie solche Probleme wie in diesem, es war einen Monat zu spät und ich habe bisher noch nichts erhalten. Es ist ein riesiges Durcheinander mit dem Kunden, es dauert einen Monat und bekommt keine Antwort oder Lösung des Problems. Kein Problem braucht so lange, bis es gelöst ist.

Lieber Dudusantos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto ohne Bearbeitung aussteht und bis Mitte November zurückreicht?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Dudusantos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nach 1 Monat und 10 Tagen habe ich meine Auszahlung von 800 Euro immer noch nicht erhalten. Ich kontaktiere den Chat und es kommen immer die gleichen Antworten, dass eine Untersuchung im Gange sei und dass ich aufgefordert werde, eine Quittung zu senden, um zu beweisen, dass ich dies nicht getan habe Ich habe die Zahlung erhalten. Jedes Mal, wenn sie um Geduld bitten, sagen sie auch, dass der Fall Priorität hat, aber 1 Monat und 10 Tage haben für mich keine Priorität. Sie sagen immer wieder, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird, aber es löst nie irgendetwas. Es gibt nie eine Lösung oder eine Ursache für das Problem. Bisher habe ich keine Zahlung erhalten und versuche, den Chat zu kontaktieren. Meine Supportanfragen werden jedoch abgelehnt. Der Chat deaktiviert sich.

Hallo Dudusantos,

Danke für die Abklärung.

• Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass das Casino behauptet, dass es Ihre Gewinne verschickt hat, Sie diese aber nicht tatsächlich erhalten haben?
• Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Ihre Gewinne ausgezahlt?
• Hat Ihnen das Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Das Casino behauptet, dass die Zahlung von ihnen genehmigt und durchgeführt wurde, aber bis heute, am 31.12.2023, habe ich kein Geld auf meinem Bankkonto erhalten. Ich habe zuerst über PIX abgehoben, aber sie sagten mir, dass das nicht möglich sei, weil PIX kein EURO akzeptiert, also sind sie auf Banküberweisung umgestiegen. Ich habe alle meine korrekten internationalen Überweisungsinformationen gesendet und bis heute nichts erhalten. Mir wurde nichts bezüglich der Transaktion zugesandt, ein Code, eine Quittung, nichts, im wahrsten Sinne des Wortes nichts, und jedes Mal, wenn ich danach frage, sagen sie, dass sie die Anfrage geöffnet haben, aber ich habe die Quittung nie erhalten.

Vielen Dank, Dudusantos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich warte weiterhin auf eine Antwort des Casino-Guru zu dieser Angelegenheit.

Hallo Dudusantos,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten b-Bets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes b-Bets Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der Schwierigkeiten bei der Auszahlung des Spielers geäußert haben. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Nach einer gründlichen Prüfung können wir bestätigen, dass alle ausstehenden Auszahlungen erfolgreich verarbeitet und an den Spieler ausgezahlt wurden. Allerdings haben wir kürzlich einen erweiterten Kontoüberprüfungsprozess eingeführt und mehrere technische Verbesserungen an unserem Zahlungssystem vorgenommen. Infolgedessen hat die Umsetzung dieser Änderungen zu längeren Wartezeiten für unsere Spieler geführt.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und möchten Ihnen versichern, dass wir geeignete Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass ähnliche Probleme in Zukunft auftreten.

Darüber hinaus können wir zum jetzigen Zeitpunkt bestätigen, dass es keine ausstehenden Auszahlungen oder andere zahlungsbezogene Probleme im Zusammenhang mit diesem bestimmten Spieler gibt.

Wir hoffen, dass diese Informationen die Situation klären, und danken Ihnen für Ihre Bemühungen, zur Lösung dieser Angelegenheit beizutragen.

Mit freundlichen Grüße,

b-Bets Beschwerdeteam

Lieber Dudusantos ,

Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist? Haben Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt?

Im Transaktionsverlauf der Website ist die Auszahlung seit dem 16.11.2023 genehmigt. Aus diesem Grund wurde mein Guthaben auf der Website zurückgesetzt, aber bis heute habe ich keinen Betrag im Zusammenhang mit meiner Auszahlung auf meinem Konto erhalten. . Es war 1 Monat und 23 Tage zu spät und nichts. Mehrmals versuche ich, den Chat zu kontaktieren, mein Chat wird nicht akzeptiert, und wenn er akzeptiert wird, gibt es immer die gleichen Ausreden, dass es eine Untersuchung aufgrund eines Problems gibt, das nicht in meiner Hand liegt. Solche Informationen habe ich im Chat noch nie erhalten. Und die Male, in denen ich um einen Überweisungsnachweis gebeten habe, dass sie mich tatsächlich bezahlt haben, wird dieser nie gesendet, außerdem sagen sie immer, dass ich eine E-Mail mit einer Aktualisierung erhalten werde, und ich erhalte sie nie. Als ich sie das letzte Mal kontaktiert habe, haben sie mich darüber informiert dass ich in den nächsten Tagen mein Geld erhalten würde. Und bis jetzt habe ich nichts erhalten. und ich habe Beweise wie Kontoauszüge und sogar einige Ausdrucke des Chats.

Liebes b-Bets Casino ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Zahlung verarbeitet wurde? Wenn ja, könnten Sie uns bitte einen Transaktionsbeleg zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas.k@casino.guru

Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.

Guten Tag Tomas, ich komme, um ein paar Updates zu meinem Fall zu bringen. Zu Beginn der Woche habe ich den Chat kontaktiert und mehr als ein Mitarbeiter sagte mir, dass ich mein Geld bis Freitag, in diesem Fall heute, den 01.12., erhalten würde. Bis heute habe ich nichts von ihnen erhalten, geschweige denn ein Update. Gestern habe ich den Chat erneut kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von höchstens 24 Stunden ein Update per E-Mail erhalten würde, und bisher auch nichts. Er sagte mir, dass ich den Chat um 10 Uhr morgens von meinem Wohnort aus kontaktieren und die Auszahlung per Chat beantragen könne, glaube ich, auf jede Art und Weise, die ich wollte. Ich habe den Chat kontaktiert und wurde vom Betreuer, genauer gesagt vom Daemon, beantwortet. Dabei war er superdumm zu mir, beendete den Chat zweimal direkt vor mir und ignorierte alle Worte, die seine Kollegen zu mir gesagt hatten, und sagte mir, dass ich es falsch verstanden hätte, obwohl ich es nicht wusste. Und noch ein Nachtrag: Ich habe die Transkription dieser Chats und Ausdrucke, von denen die Angestellten sagen, dass ich das Geld bis heute erhalten würde, und die anderen, die sagen, dass ich den Chat heute um 10 Uhr kontaktieren sollte, ich warte auf eine Antwort. Heute ist es 1 Monat und 26 Tage zu spät.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag, ich komme, um Neuigkeiten zu dem Fall zu bringen. Nach langem Beharren wurde der Betrag ausgezahlt und ist nach genau 2 Monaten auf meinem Konto. Es fiel heute am 16.01.2024, eine Auszahlung erfolgte am 16.11.2023. Ich möchte dem Casino-Guru-Team für die Hilfe bei diesem Fall danken. Danke.

Lieber Dudusantos,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru