HomeBeschwerdenB7 Casino - Der Spieler meldet ein gesperrtes Konto, nachdem er Auszahlungsanfragen gestellt hat.

B7 Casino - Der Spieler meldet ein gesperrtes Konto, nachdem er Auszahlungsanfragen gestellt hat.

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Betrag: 4,400 €

B7 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-13 | Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus den Niederlanden hatte Probleme mit ihrem Konto, nachdem eine Einzahlung nicht vollständig verarbeitet worden war. Ihr Konto wurde nach einer Auszahlungsanforderung von 3000 Euro gesperrt, weitere 1400 Euro befanden sich noch auf dem Konto. Die Spielerin hatte behauptet, das Casino habe nicht auf ihre Kommunikationsversuche reagiert. Das Casino hatte jedoch erklärt, dass das Konto der Spielerin geschlossen und Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert worden seien. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen von der Spielerin einzuholen, führte die fehlende Reaktion dazu, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 8 Monaten
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Ich hatte vorher noch nie wirklich Probleme, ich wurde immer ordentlich ausgezahlt.

Aber auf seltsame Weise habe ich Geld auf mein Konto eingezahlt, das zwar auf meinem Konto angezeigt, aber nicht auf dem Bankkonto angezeigt wurde. Als ich das bemerkte, schickte ich ihnen freundlicherweise eine E-Mail, um das Geld von meinem Konto abzubuchen, was sie auch taten, antworteten aber überhaupt nicht auf meine E-Mail. Nachdem ich nun 3000 Euro ausgezahlt habe und weitere 1400 Euro noch auf meinem Konto sind, wurde mein Konto gesperrt, das ist die Kurzfassung der Geschichte. Es tut mir leid, dass ich auf Niederländisch schreibe, aber ich fand es einfacher, es so zu beschreiben.

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vor 8 Monaten
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Lieber gadeboer2422,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Ich habe eine Einzahlung getätigt, die jedoch nicht auf der Bank des Kunden landete. Oben hast du es anders beschrieben. Das Geld wurde jetzt von meinem Konto abgebucht, sodass ich keine Schulden mehr bei b7casino habe

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vor 8 Monaten
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Mein Account ist leider immer noch gesperrt, ich habe keinerlei Zugriff. Ich habe 3000 Euro eingezahlt und auf meinem Konto sind noch 1400. Erhalten Sie keine Antwort von B7casino selbst. Ich wurde verifiziert, das kann also nicht die Ursache sein. Keine Schulden mehr bei B7casino, da sie bereits alle eingezogen wurden. Ich weiß also nicht, warum sie mich blockieren müssen. Und nicht auszahlen.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, gadeboer2422. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag, ich hatte keinen Kontakt per E-Mail mit diesem Casino, da sie nicht antworten. Ich habe per Chat kommuniziert, kann aber keinen Nachweis darüber senden, da mein Konto gesperrt wurde.


Zum dritten Mal möchte ich darauf hinweisen, dass Ihre Darstellung meines Falles falsch ist.


Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt, das nicht auf ihrem Konto angekommen ist, und umgekehrt auch nicht. Ich schickte ihnen dann eine E-Mail mit der Bitte, es von meinem Konto zu entfernen, was sie auch taten. Konnte an diesem Tag Slots spielen. Doch am nächsten Tag wurde mein gesamtes Konto gesperrt, obwohl ich eine Auszahlung von 3000 Euro getätigt hatte (immer noch nicht erhalten) und noch 1400 Euro auf meinem Konto waren.


Ich hoffe, dass es auf diese Weise für Sie klarer ist.


Bisher ist noch alles blockiert und das schon seit über einer Woche.


Ich hoffe, dass etwas passiert, ich arbeite jetzt schon seit mehr als 2 Wochen daran


Dein.


G***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, gadeboer2422, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo, gadeboer2422,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes B7 Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde ihr Konto gesperrt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben? Werden die umstrittenen Gewinne ausgezahlt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ihr Lieben.

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben, gadeboer2422. Wir haben Ihren Fall sehr sorgfältig geprüft und beschlossen, Ihr Spielkonto zu schließen und Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beschlagnahmen.


Hier ist die Regel, die wir bei unserer Entscheidung befolgt haben: 12.1. „Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegen andere Online-Spieler Casinos oder Zahlungsanbieter Transaktionen mit einer Kreditkarte zurückbuchen oder einige geleistete Zahlungen verweigern ; zwei oder mehr Konten erstellen ; andere Arten von Betrug oder im Land ihres Wohnsitzes in Konkurs gehen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, dieses Konto zu kündigen und alle Konten zu sperren Auszahlungen an den Spieler. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe für solche Handlungen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren ; Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt verschieben, wenn Sie keine Wettanforderungen haben, große Einsätze auf dem Tisch lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden; Spiele mit Bonusgeld spielen, um einen Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen; oder Strategien verwenden, die jeden Softwarefehler oder -fehler ausnutzen.

Unsere Entscheidung ist endgültig und kann nicht erneut überprüft werden. Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

B7Casino-Team.

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vor 7 Monaten
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Lieber gadeboer2422,

Aus welchen Mitteln haben Sie Ihre umstrittenen Gewinne angesammelt, wenn Ihre Einzahlung, wie Sie behauptet haben, erfolglos war und das Casino sie von Ihrem Guthaben abgezogen hat?

Wann haben Sie die letzte Einzahlung im Casino getätigt, wie hoch war diese und wann haben Sie gespielt und die umstrittenen Gewinne angesammelt?

Sprechen wir eher von einer Rückbuchung als von einer erfolglosen Einzahlung und deren Entfernung vom Kontostand des Casinos? Wenn ja – ist Ihnen bewusst, dass die Gewinne ungültig sind, wenn Sie Ihre Gewinne aus solchen fiktiven Geldern angesammelt haben, und dass dies sogar einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe gerade die Rückmeldung von B7casino gelesen und mir wurde einfach gesagt, dass ich Betrug begehe. Alles daran ist eine Lüge, ich habe das sogar selbst erlebt und dann eine E-Mail geschickt, dass sie es von meinem Konto abbuchen könnten. Wenn ich ein Betrüger wäre, hätte ich das natürlich nicht getan. Da ich keine Kreditkarte habe, hätte ich diese Option auch nicht nutzen können. Ich habe keine Rückbuchungen vorgenommen, da dies mit einer selbst getätigten Einzahlung nicht möglich ist, zumindest in den Niederlanden ist dies nicht möglich. Bei der Transaktion ist etwas schief gelaufen, aber das ist nicht meine Schuld. Ich finde das sehr bizarr und seltsam. Ich habe sie tatsächlich darauf hingewiesen, was passiert ist. Und der Vorwurf mit anderen Betrügern ist völliger Unsinn. Da ich aus den Niederlanden komme, mit wem sollte ich das machen? Ich mache das einfach zum Spaß. Daher kann ich dieser Aussage überhaupt nicht zustimmen und finde diesen Vorwurf sehr verwerflich!!




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vor 7 Monaten
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Die Fragen wann und wie viel kann ich nicht beantworten und ich kann mein Konto nicht mehr einsehen

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vor 7 Monaten
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Alles klar, gadeboer2422. Sie haben erwähnt, dass Sie das Casino über die erfolglose Einzahlung informiert haben.

Obwohl Sie behauptet haben, dass zwischen Ihnen und dem Casino keine Kommunikation stattgefunden habe, weil das Casino nicht geantwortet habe, haben Sie es über die Situation informiert, sodass Sie über die E-Mails verfügen, die Sie an das Casino gesendet haben.

Wie ich sehen kann, beziehen Sie sich immer noch auf eine oder mehrere E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben. Bisher wurde jedoch keine E-Mail oder Mitteilung bezüglich der betreffenden Einzahlung an das Casino übermittelt.

Bevor ich also das Casino um weitere Details oder Belege bitte, leiten Sie bitte alle E-Mails, die Sie an das Casino bezüglich der fehlgeschlagenen Transaktion gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiter ( branislav.b@casino.guru ) oder teilen Sie die Screenshots hier mit Ihrer nächsten Antwort.

Da Sie Gmail nutzen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie mir die genannten E-Mail(s) als Anhang weiterleiten oder mit allen notwendigen Informationen (Empfänger, vollständiger E-Mail-Text, Absender) teilen könnten.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie Ihre Ansprüche nicht belegen können.

Ehrlich gesagt sieht es so aus, als hätten Sie einfach mit echtem Geldguthaben gespielt und erst dann, nachdem die Gewinne angesammelt wurden, bemerkt, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war. Ansonsten verstehe ich nicht, warum Sie uns nicht gleich zu Beginn die erwähnten E-Mails/Mitteilungen geschickt hätten.

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vor 7 Monaten
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Ich schicke dir die Mails

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Screenshots, gadeboer2422.

Obwohl es nicht in der von mir angeforderten Form weitergeleitet wurde, kann ich sehen, dass es nur meine obige Annahme bestätigt hat. Sie haben das Casino im Grunde erst über die erfolglose Einzahlung informiert, nachdem die umstrittenen Gewinne angesammelt wurden, während (wenn ich das richtig verstehe) Ihr Vorschlag war, dass das Casino Ihre Gewinne zurückgeben und den Betrag der erfolglosen Einzahlung davon abziehen sollte. Leider funktioniert das wirklich nicht so.

Glauben Sie, dass es in Ordnung ist, kostenlos aus fiktiven/nicht vorhandenen Geldern zu gewinnen und dann vom Casino zu verlangen, diese Gelder auszuzahlen und nur den Betrag der erfolglosen Einzahlung davon abzuziehen?

Die bereitgestellten Screenshots/Kommunikation reichen nicht aus, um Ihre Behauptungen zu untermauern, dass Sie das Casino rechtzeitig über die fehlgeschlagene Einzahlung informiert haben oder dass das Casino den Einzahlungsbetrag von Ihrem Guthaben abgezogen hat, bevor die Gewinne angesammelt wurden. Es geschah zu spät – nachdem Sie mit diesen Geldern gespielt hatten.

Liegen dir von deiner Bank/deinem Zahlungsanbieter nähere Informationen vor, warum die Einzahlung fehlgeschlagen ist?

In einer Ihrer E-Mails haben Sie erwähnt, dass Sie nach all dem wieder Einzahlungen bei ihnen getätigt haben. Was ist mit diesen Einzahlungen passiert, bitte?

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vor 7 Monaten
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Ich habe natürlich auch Nachforschungen angestellt und was mit der Einzahlung passiert ist, ist auch mehreren Leuten passiert, was meiner Meinung nach mehr über das System als über uns aussagt. Darüber hinaus habe ich Dutzende von Bewertungen von Leuten gelesen, denen genau das Gleiche mit B7casino passiert ist, wenn es darum geht, große Beträge auszuzahlen und sie Ihr Konto sperren. Wissen Sie, ich habe es einfach satt. Ich werde das Ganze beenden und meine Verluste hinnehmen.

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vor 7 Monaten
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Lieber gadeboer2422,

Sprechen Sie über ein System des Casinos oder ein System Ihrer Bank/Ihres Zahlungsmittelanbieters? Können Sie mir bitte Beispiele für solche Beschwerden oder Bewertungen geben? Es wäre toll, wenn Sie mir Links zu einigen davon geben könnten. Ich wage jedoch zu behaupten, dass sie völlig irrelevant sind, da jeder Fall anders ist und selbst kleine Details (die wir nicht überprüfen können) wichtig sein können.

Ich versuche, Ihnen zu helfen, sehe aber, dass es Unstimmigkeiten zwischen Ihren Beiträgen und Behauptungen gibt und die angeblichen Belege, die Sie uns bisher vorgelegt haben, Ihre Behauptungen nicht ausreichend stützen. Darüber hinaus haben Sie die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag überhaupt nicht beantwortet. Daher möchte ich sie jetzt wiederholen und auch einige neue hinzufügen.

Hast du weitere Informationen von deiner Bank/deinem Zahlungsanbieter, warum die Einzahlung fehlgeschlagen ist? Wenn ja, kannst du sie hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru )?

In einer Ihrer E-Mails haben Sie erwähnt, dass Sie nach all dem wieder Einzahlungen bei ihnen getätigt haben. Was ist mit diesen Einzahlungen passiert, bitte?

Ist Ihnen bewusst, dass, wenn es sich um ein Problem mit einem Drittanbieter (Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter oder dem Zahlungsanbieter des Casinos) handelt, das Casino möglicherweise nicht selbst dafür verantwortlich ist, sondern weitere Details von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter benötigt, um die Angelegenheit weiter untersuchen zu können?

In Anbetracht Ihres letzten Beitrags die wichtigen Fragen: Möchten Sie, dass ich Ihr Problem weiter löse oder nicht? Wenn ja, sind Sie in der Lage und bereit, uneingeschränkt zu kooperieren, meine Fragen zu beantworten und mir das Gewünschte bereitzustellen?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) gadeboer2422,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Dies ist jedoch ohne Angabe der angeforderten Informationen und Details nicht möglich.

Vielen Dank, B7 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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