Lieber Cbeee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Alle Einzahlungen müssen mindestens das 1-fache des Umsatzbetrags der Einzahlung erreichen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Beispiel Einzahlung = 100 SGD Umsatzanforderung = 100 SGD x 1 = 100 SGD
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, andere von 3x, aber es gibt Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für eingezahltes Geld. Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Einsatzanforderungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach zusätzlichen Informationen zu den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Einzahlung einmal vollständig eingesetzt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie vom Kundendienst eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Cbeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
All deposits are required to meet at least 1(One) time the turnover amount of the deposit before any withdrawal are to be made. Example Deposit = SGD 100 turnover requirement = SGD 100 x 1 = SGD 100
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Do I understand correctly that you finished wagering your deposit one time?
Have you passed the full KYC verification?
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Have you received any explanation from customer support as to why your account has been suspended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
