Caro Cbeee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
Tutti i depositi devono soddisfare almeno 1 (una) volta l'importo del fatturato del deposito prima che venga effettuato qualsiasi prelievo. Esempio Deposito = SGD 100 requisito di fatturato = SGD 100 x 1 = SGD 100
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi informazioni aggiuntive sui costi di elaborazione delle transazioni.
Ho capito bene, hai finito di scommettere il tuo deposito una volta?
Hai superato la verifica KYC completa?
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal servizio clienti sul motivo per cui il tuo account è stato sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Cbeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
All deposits are required to meet at least 1(One) time the turnover amount of the deposit before any withdrawal are to be made. Example Deposit = SGD 100 turnover requirement = SGD 100 x 1 = SGD 100
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Do I understand correctly that you finished wagering your deposit one time?
Have you passed the full KYC verification?
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Have you received any explanation from customer support as to why your account has been suspended?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
