Der Spieler aus Italien hat erfolglos versucht, das Casino wegen seines verspäteten Rückzugs zu kontaktieren. Der Spieler teilte uns mit, dass er seinen Rückzug erhalten habe, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Das Casino hat nicht per Telefon auf E-Mails geantwortet und seit 2 Tagen keinen aktiven Chat mehr und hat nicht auf Nachrichten geantwortet, die im Chat hinterlassen wurden. Die Dokumente werden alle gesendet und die Zahlung mit ecopayz sollte fast sofort erfolgen
Lieber Igor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Tatsächlich habe ich festgestellt, dass der Chat wahrscheinlich aufgrund der IP-Adresse und der Registrierungs-Mail blockiert wird. Nach 3 Tagen habe ich versucht, mich im Chat mit einem anderen VPN und ohne E-Mail zu verbinden. Sie haben mich genommen und dann blockiert, sobald ich gegangen bin. Sie müssen anonym einreisen und das Land wechseln. Die Idee ist, dass Sie nach ein paar Auszahlungen, wenn Sie gewinnen, weiterhin nach anderen Dokumenten fragen, auch wenn diese perfekt sind, und wenn Sie nicht müde werden, werden sie Sie blockieren
Vielen Dank Igor für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Igor,
Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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