Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Casino verweigert mehrfach die Annahme,und dadurch die Verifizierung meines Kontos.Seit ich nach einem größeren Gewinn(1000€) auf auszahlen gegangen bin.Die Adresse wurde verifiziert,die Kreditkarte als Foto sowie weitere amtliche!!! Ausweise,Führerschein ,Fahrerkarte und sogar die Krankenkassenkarte.Nichts wird angenommen.Mir scheint es dass somit versucht wird das Geld ewig vor der Auszahlung einzubehalten Desweiteren bekomme ich seit ich dort angemeldet bin ständig irgendwelche Anrufe von ,,Interpol, auf english.Ich möchte jetzt einfach das restliche Geld überwiesen bekommen,da ich der Meinung bin dass meine Daten an 3. Dubiose weitergegeben wurden.Eindeutig nicht zu empfehlen!!!!
Liebe Keks,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hat das Casino Sie darüber informiert, was genau das Problem zu sein scheint? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle gültigen Dokumente Führerschein, Fahrerkarte,Krankenkassenkarte ,Adressnachweise mehrfach zu ihnen gesandt.Alleine dass icheine Kreditkarte mehrfach abfotografiert habe und zu ihnen gesannt habe erscheint mir mehr als fragwürdig!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Keks. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Heute wieder das gleiche Spiel,wieder hochgeladen und wieder abgelehnt.Jetzt bereits mehrfach Personalausweis,Führerschein,Creditkarte hochgeladen,und alle amtlichen Ausweise werden gekonnt ignoriert um das auszuzahlende Guthaben möglichst lange einzubehalten und den Spieler dazu zu verleiten es zu verzocken.Ich werde das jetzt Mal rechtlich angehen!
Und wieder abgelehnt,diesmal Fotos vom Perso,Krankenkarte und Bankkarte hochgeladen...langsam platzt mir hier echt der Hut!!!!Vollkommen unseriös !!!!!
Vielen Dank Keks für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Keks,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von BacanaPlay Casino(DE) einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes BacanaPlay Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Keks,
Das Casino hat Sie über das Hochladen abgelaufener Dokumente per Live-Chat und später auch per E-Mail informiert.
Sie wurden gebeten, bestimmte Dokumente zu senden/hochzuladen, die dem Casino noch nicht zur Verfügung gestellt wurden. Außerdem sei derzeit angeblich kein Guthaben auf dem Konto vorhanden.
Können Sie bitte die obigen Fakten bestätigen?
Liebe Keks,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Ich habe das Konto bei Bacana geschlossen und nehme von derartigen Geschäftsbedingungen Abstand.Ich werde ab jetzt kein Casino mehr finanziell testen ,bei dem nicht vorher alles bestätigt wurde.Wochenlanges hin und her...
Okay, ich verstehe. Danke für das Update.
Können Sie bitte bestätigen, dass derzeit kein Guthaben auf dem Konto verfügbar ist? Benötigen Sie weitere Hilfe oder kann ich die Beschwerde schließen?
Liebe Keks,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Wir sind gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru