HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Das Spielerkonto wird trotz Aufforderung nicht geschlossen.

Bankonbet Casino - Das Spielerkonto wird trotz Aufforderung nicht geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 150 €

Bankonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-26 | Gelöst : 2023-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund einer Spielsucht um Hilfe bei der Schließung seines Casino-Kontos gebeten. Er hatte berichtet, dass das Konto trotz seiner wiederholten Aufforderung weiterhin aktiv geblieben sei, was zu einem zusätzlichen Verlust von 150 € geführt habe. Er hatte die Rückerstattung dieses Betrags mit der Begründung fehlender Spielerschutzmaßnahmen beantragt. Wir hatten interveniert, indem wir in seinem Namen Kontakt zum Casino aufgenommen hatten. Das Casino hat dann direkt mit dem Spieler kommuniziert und das Problem gelöst. Der Spieler hatte den Beschluss bestätigt und seine Dankbarkeit für unsere Unterstützung zum Ausdruck gebracht. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe das Casino vor 8 Tagen angeschrieben mein Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.


Ich habe das Casino nach 3 Tagen erinnert, dass mein Account immer noch nicht geschlossen ist.


Bislang habe ich keinerlei Reaktion erhalten.

Bitte unterstützen Sie mich primär, dass der Account sofort geschlossen wird.


Außerdem habe ich gerade wieder 150€ verspielt.

Das Geld möchte ich aufgrund von fehlendem Spielerschutz zurück.


Vielen Dank

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber betzebub11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bankonbet Casino zu hören.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung überprüft und sehe keinen Grund, warum das Casino nicht Maßnahmen ergriffen hat, um Sie vor weiterem Glücksspiel zu schützen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, das Casino über den Live-Chat-Support zu kontaktieren und auch über den Live-Chat um Hilfe gebeten zu haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Nein, das habe ich nicht gemacht, weil auf der Website unter responsible gaming geschrieben wurde, dass man per E-Mail an den Support schreiben muss.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Passiert hier noch etwas?

Ich habe weiterhin keine Antwort und der Account ist nicht geschlossen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Jetzt haben sie geantwortet und mein Konto vor zwei Stunden geschlossen.


Ich werde ihnen schreiben, um ne 150€ zurückzusenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für das Update.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino der Rückerstattung zugestimmt hat oder nicht. Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Sie antworten leider wie zu erwarten nicht.


Ich bitte um Hilfe.


Danke

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Weiterhin keine Antwort von Bankonbet

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, betzebub11, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber betzebub11,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jozef,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass der Fall kürzlich durch direkte Kommunikation mit dem Kunden gelöst werden konnte. Wir bitten Sie, mit dem Kunden Rücksprache zu halten, wenn er weitere Hilfe benötigt.


Beste grüße,

Bankonbet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Das ist korrekt.

Der Fall kann gerne geschlossen werden.


Danke für die Unterstützung.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Jozef,


Gemäß der Bestätigung des Kunden bitten wir Sie, diese Beschwerde zu schließen.

Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Bankonbet

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber betzebub11,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste Grüße, Jozef

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.