Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund einer Spielsucht um Hilfe bei der Schließung seines Casino-Kontos gebeten. Er hatte berichtet, dass das Konto trotz seiner wiederholten Aufforderung weiterhin aktiv geblieben sei, was zu einem zusätzlichen Verlust von 150 € geführt habe. Er hatte die Rückerstattung dieses Betrags mit der Begründung fehlender Spielerschutzmaßnahmen beantragt. Wir hatten interveniert, indem wir in seinem Namen Kontakt zum Casino aufgenommen hatten. Das Casino hat dann direkt mit dem Spieler kommuniziert und das Problem gelöst. Der Spieler hatte den Beschluss bestätigt und seine Dankbarkeit für unsere Unterstützung zum Ausdruck gebracht. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.