Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung von 110 € beantragt. Obwohl das Casino seine Anfrage nach 3 Tagen bestätigte, war das Geld nicht auf seinem Konto eingegangen. Der Spieler hat nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe eine Auszahlung von 110 € veranlasst und nach 3 Tagen Wartezeit wurde sie bestätigt. Es sind jedoch weitere 3 Tage vergangen und das Geld ist nicht auf meinem Konto erschienen. Jetzt sehe ich, dass der Name in bankonbet2 geändert wurde, was wahrscheinlich bedeutet, dass ich mein Geld möglicherweise nie bekomme. Wir hatten Kontakt und ich habe sogar Screenshots, auf denen sie behaupteten, die Gelder seien gesendet worden und es sei nun an der Bank, sie anzuzeigen.
Lieber Fdaddy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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