Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 110€. Nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua richiesta dopo 3 giorni, i fondi non erano arrivati sul suo conto. Il giocatore non ha risposto entro il tempo indicato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho avviato un prelievo di 110€ e dopo aver aspettato 3 giorni, mi è stato confermato. Tuttavia, sono passati altri 3 giorni e il denaro non è apparso sul mio conto. Ora vedo che il nome è cambiato in bankonbet2, il che probabilmente implica che potrei non ricevere mai i miei soldi. Siamo rimasti in contatto e ho anche degli screenshot in cui affermavano che i fondi erano stati inviati e che ora spetta alla banca visualizzarli.
Caro papà,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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