HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen.

Bankonbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen.

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Betrag: 4,939 S/.

Bankonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-29 | Fall geschlossen : 2024-03-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte versucht, sein Konto bei Bankonbet gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen. Der Kundendienst hatte diese Aktion jedoch abgelehnt. Zum Zeitpunkt der Antragstellung auf Kontoauflösung verfügte der Spieler über ein aktives Guthaben von 4.939 PEN. Er wollte diesen Betrag abheben, aber das Casino hatte eine Kontoverifizierung verlangt, die nach Angaben des Spielers unmöglich war, da das Casino seine von der Bank bereitgestellte Transaktionshistorie ablehnte. Der Spieler beschloss daraufhin, sein Konto zu schließen und hatte die Rückerstattung seiner letzten Einzahlung von 2.000 PEN beantragt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben. Trotz unserer Bemühungen, zu helfen und zusätzliche Informationen anzufordern, hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Gemäß den Geschäftsbedingungen von BankOnBet kann ich jederzeit die Schließung meines Kontos beantragen. Sollte ich einen positiven Saldo haben, werden alle Gelder annulliert, aber die letzte Anzahlung wird zurückerstattet. Als ich jedoch den Kundendienst kontaktierte, teilte man mir mit, dass dies nicht möglich sei. Warum behaupten dann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass dies möglich sei, der Kundenservice-Chat bestreitet dies jedoch? Dies verstößt eindeutig gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen. Ich habe Screenshots des Chats, in dem sie mich abgelehnt haben, und es steht auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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vor 9 Monaten
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Lieber cpisa21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, auf die Sie bei der Schließung Ihres Bankonbet-Kontos gestoßen sind.

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um Ihnen weiter zu helfen?

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage zur Kontoschließung war?
  • Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es wie gewünscht geschlossen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

  • Wenn Sie weitere relevante Informationen oder Unterlagen haben, von denen Sie glauben, dass sie uns bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen könnten, können Sie diese gerne an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Ich habe derzeit 4939 Pen, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn ich mein Konto mit einem Restbetrag schließe, werden alle Gelder storniert und meine letzte Einzahlung, die 2000 Pen betrug, wird mir zurückerstattet. Der Gewinn ist mir egal, ich möchte mein Konto schließen und meine letzte Einzahlung zurückerhalten, darum bitte ich.

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vor 9 Monaten
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Hallo cpisa21,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


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  • Versuchen Sie, alle Ihre Gewinne abzuheben. Wenn dies nicht möglich ist, können Sie mir den Grund dafür mitteilen?


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Bankonbet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bankonbet.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.


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vor 9 Monaten
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Meine Herren, Sie verstehen mein Problem nicht.

Mein Problem ist folgendes: Ich habe 4939 Pen auf meinem Bankonbet-Konto, die ich abheben möchte, aber um sie abzuheben, muss ich mein Konto verifizieren.

Ich versuche, mein Bankonbet-Konto zu verifizieren, da sie mich nach einem Transaktionsverlauf fragen, den ich bereits wiederholt an Bankonbet gesendet habe. Sie lehnen ihn jedoch mit der Begründung ab, dass er bearbeitet wurde. Eine Bearbeitung sei nicht möglich, da es sich um dieselbe Bank handelte das hat mir dieses Dokument gegeben, aber BANKONBET weist darauf hin, dass es bearbeitet ist, was nur eine Ausrede ist, um mein Konto nicht zu verifizieren und mir keine Zahlungen zu leisten. Als ich das sah, beschloss ich, mein Konto zu schließen und meine Einzahlung, die 2000 Pen betrug, zu tätigen zu mir zurückgekehrt.

Ich habe mit dem Kundendienst von bankonbet gesprochen, ihm die Sachlage erläutert und alle Gründe genannt, aber sie möchten mein Konto nicht schließen oder mir meine erste Einzahlung geben, was gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

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An diesem Punkt ist es mir nicht mehr wichtig, meinen Gesamtgewinn zu erhalten. Das Einzige, worum ich bitte, ist, MEIN KONTO ZU SCHLIESSEN UND MIR MEINE ERSTE EINZAHLUNG ZU GEBEN. Ich zitiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von bankonbet. „Für den Fall, dass Sie Ihr Konto mit einem Restbetrag schließen möchten." Positiv, das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto wird storniert und nur der zuletzt eingezahlte Betrag wird zurückerstattet, in diesem Fall 2000 Pen.

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vor 8 Monaten
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Hallo cpisa21,

Danke für das Aufklären. Könnten Sie bitte das Dokument, das Sie zur Überprüfung eingereicht haben, an senden petronela.k@casino.guru ? Leider müssen Sie den Verifizierungsprozess abschließen, um Ihr Geld abzuheben, auch wenn es sich dabei um eingezahltes Geld und nicht um Gewinne handelt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) cpisa21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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