Die Spielerin aus Portugal wartete seit dem 13. August auf ihren Gewinn von 362 € und erhielt trotz abgeschlossener Kontoüberprüfung weiterhin vage Antworten über Verzögerungen. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bearbeitete das Casino ihren Auszahlungsantrag und sie bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne. Das Problem wurde dann im System als gelöst markiert.
Ich warte seit dem 13. August auf meinen Gewinn von 362 €. Sie sagen mir einfach, dass es eine Verzögerung gibt, aber sie haben mein Konto bereits verifiziert.
Liebe Manulinda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Morgen, Veronica.
Ich konnte keine Auszahlung vornehmen. Es war mein erstes Mal, dass ich im Casino gespielt habe. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus bekommen, glaube ich. Ich kann mich nicht einmal erinnern. Aber ich höre nichts mehr vom Casino, sie sagen mir nur, dass meine Gewinne sicher sind. Ich muss warten, weil es eine Verzögerung bei den Zahlungen gibt. Mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Sie haben mich um nichts gebeten.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Habe ich richtig verstanden, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag gestern bearbeitet hat? Haben Sie Ihren Gewinn vielleicht schon erhalten?
Guten Morgen Veronika
Das Casino hat gestern die Überweisung auf meine Karte getätigt. Vielen Dank
Liebe Manulinda,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
