La giocatrice portoghese stava aspettando il suo premio di 362 € dal 13 agosto e continuava a ricevere vaghe risposte sui ritardi nonostante avesse completato il processo di verifica dell'account. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il casinò ha elaborato la sua richiesta di prelievo e lei ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.
Aspetto dal 13 agosto di ricevere il mio premio da 362 €. Mi dicono semplicemente che c'è un ritardo, e tuttavia hanno già verificato il mio account.
Cara manulinda,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Buongiorno, Veronica.
Non sono riuscito a fare alcun tipo di prelievo. Era la prima volta che giocavo al casinò. Ho fatto un deposito e ho ricevuto un bonus, credo. Non ricordo nemmeno. Ma non ho ricevuto risposta dal casinò, mi hanno solo detto che le mie vincite sono al sicuro. Devo aspettare perché c'è un ritardo nei pagamenti. Il mio account non è ancora stato verificato. Non mi hanno chiesto nulla.
Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine a veronika.l@casino.guru .
Grazie per la tua email. Ho capito bene che il casinò ha elaborato la tua richiesta di prelievo ieri? Hai per caso ricevuto le tue vincite?
Buongiorno Veronica
Il casinò ha effettuato il bonifico sulla mia carta ieri. Grazie
Cara manulinda,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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