Der Spieler aus Spanien hat vor 16 und 15 Tagen Auszahlungen beantragt, aber weder das Geld noch eine Mitteilung bezüglich der Verzögerungen erhalten. Er wurde nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt und hat keine Boni verwendet.
Hallo, ich habe vor 16 und 15 Tagen Auszahlungen beantragt und noch immer weder das Geld noch eine Mitteilung erhalten. Ich wurde weder nach KYC gefragt, noch habe ich Boni verwendet.
Lieber caniche7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bankonbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status teilen?
Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wurde Ihnen die Verzögerung begründet?
Vorgestern sagten sie mir, sie seien sehr beschäftigt, aber sie sagen immer das Gleiche: Es seien automatisierte Antworten.
Vielen Dank, caniche7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru )
der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo caniche7,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter des Bankonbet Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Ich verstehe, dass die Möglichkeit besteht, dass das Casino mit einer großen Anzahl von Auszahlungen überfordert ist, aber gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem caniche7 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann?
Ich warte jetzt schon einen ganzen Monat. Da ich nur 3 Auszahlungen auf einmal und mit jeweils maximal 500 € anfordern kann, kann ich nur 1500 € auf einmal abheben. Es dauert so lange, dass ich 3 Monate warten müsste, um den vollen Betrag abzuheben, völlig unfair.
Viele Leute haben Probleme mit diesem Casino. Ich habe in vielen Casinos gespielt und dies ist bei weitem die schlimmste Auszahlungszeit, die ich je hatte. Dieses Casino verdient diese hohe Bewertung nicht.
Hallo caniche7,
Wir haben dem Casino-Vertreter bereits eine Nachricht geschickt, die uns hoffentlich weitere Informationen zu der Angelegenheit geben kann. Ich verstehe Ihre Frustration, aber jetzt können wir nur noch abwarten.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass das Konto des Kunden einer Kontoüberprüfung unterzogen wird, bevor Auszahlungen bearbeitet werden können.
Wir bitten den Kunden, die Schritte im Abschnitt „Verifizierung" des Kontos zu befolgen.
Wir werden sicherstellen, dass wir Updates bereitstellen, falls es welche gibt.
Beste grüße,
Bankonbet-Team
Sehr geehrter Bankonbet Casino-Vertreter,
vielen Dank für das Update. Ich hoffe, dass die Angelegenheit in naher Zukunft geklärt wird.
Lieber caniche7,
Können Sie bitte mit den erforderlichen Verifizierungsschritten fortfahren? Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, schreiben Sie mir bitte eine Nachricht an martin.l@casino.guru .
Hallo, ich habe meine Unterlagen bereits abgeschickt, heute muss meine Karte, die virtuell ist, genehmigt werden.
Hallo caniche7,
Es scheint, als ob sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Meine Dokumente wurden genehmigt. Allerdings erscheint nun diese Meldung auf der Registerkarte „Verifizierung": 
Zusätzlich, aber ich weiß nicht, worauf es sich bezieht, weil es nichts sagt
Lieber caniche7,
Ich glaube, es bedeutet, dass das Casino zusätzlich zu den von Ihnen bereits bereitgestellten Dokumenten noch weitere Dokumente benötigt.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben? Welche Dokumente soll caniche7 bereitstellen?
Ich habe die angeforderten Dokumente, ein PDF-Dokument über meinen Kartenbesitz, bereits gesendet. Aber es sind Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten, und es ist fast anderthalb Monate her, seit ich die Auszahlung beantragt habe!
Lieber caniche7,
vielen Dank für Ihre Antwort. Hoffentlich geht es in naher Zukunft voran.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Können Sie uns bitte über die aktuelle Situation informieren? In der Zwischenzeit verlängern wir den Timer um 7 Tage.
Früher erschien beim Senden des Dokuments die Meldung, dass es geprüft wird. Jetzt erhalte ich jedoch im Verifizierungs-Tab eine neue Benachrichtigung, dass das Dokument abgelehnt wurde. Natürlich sehe ich dort keine Meldungen; alles ist leer. Es ist, als wäre das Dokument abgelehnt worden (was ich ja auch gesendet habe, daher verstehe ich den Grund für die Ablehnung nicht), aber jetzt kann ich einfach nichts erneut senden; es ist leer, und der Chat bietet keine Lösung.
Ich warte seit anderthalb Monaten auf die Auszahlung, und jetzt verzögern sie die Verifizierung so lange wie möglich. Ich kenne viele Leute, denen es mit diesem Casino ähnlich geht. Es ist unfair, dass es so eine hohe Bewertung hat, wenn die Auszahlung so lange dauert. Und mit dem Geld auf meinem Konto und der Tatsache, dass jede Auszahlung zwei Monate dauert, muss ich bis zum Sommer warten, um alles abzuheben. Ich habe ein Foto des Verifizierungs-Tabs beigefügt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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