HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Bankonbet Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 900 €

Bankonbet Casino
Eingereicht am: 2024-10-18 | Fall geschlossen : 2024-11-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der Kontoüberprüfung, nachdem er ein Dokument zur Eigentumsüberprüfung über Mifinity eingereicht hatte. Der Vorgang blieb jedoch unvollständig und der Live-Chat verlangte weiterhin denselben Nachweis. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert. Eine Auszahlungsanforderung blieb jedoch 13 Tage lang anhängig. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Informationen zu sammeln. Letztendlich wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte.

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Hallo vom casin wird ein eigentumsnachweis über MiFinity gefördert, den habe ich am Montag hochgeladen seitdem passiert Nix mehr und mein Konto wird nicht verifiziert. Der livechat sagt immer soll den Nachweis hochladen obwohl es längst passiert ist.

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Lieber Ringo1488,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Prozess ein entscheidender Schritt ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Online-Casinos nicht den Luxus haben, die Identität der Spieler physisch zu überprüfen, ist KYC die einzige Möglichkeit, diese wichtigen Prüfungen durchzuführen. Lizenzierte und seriöse Casinos nehmen diesen Prozess sehr ernst und es kann einige Werktage dauern, bis er abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Eigentumsnachweis für Ihr Mifinity-Konto im richtigen Format und innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens eingereicht haben? Enthält dieses Dokument alle erforderlichen persönlichen Informationen, damit das Casino Ihr Konto verifizieren kann?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino erfolgreich akzeptiert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Vertrauliche Anhänge
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Ich habe die geförderten Dokumente hochgeladen und seit 6 tagen kommt keine Rückmeldung ob die so ok sind. Alle anderen Dokumente würden innerhalb 3 std genehmigt. Im Live Chat bekommt man keine Info. Ich lade Bilder hoch die vertraulich sind. Das sind die Dokumente die ich hochgeladen habe und anders gibt es bei MiFinity nicht.

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hallo mein Konto ist seit Montag verifiziert.

Aber jetzt werden meine Auszahlung nicht bearbeitet.

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Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Könnten Sie bitte angeben, welches Problem bei Ihrer Auszahlung vorliegt?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung? Haben Sie sichergestellt, dass Sie für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt haben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

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Der aktuelle Status ist ausstehende seit 13 Tage ich habe mit Bonus gespielt 1 Auszahlung von 500 € war ja schon erfolgreich habe nur Slot spiele gespielt. Chat sagt immer ist in der Endphase

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Gerne können sie das Casino zu der Unterhaltung einladen

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Bevor wir den Casino-Vertreter zu diesem Beschwerde-Thread einladen, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Sehr geehrte(r) Ringo1488,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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