Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Überprüfung war erfolgreich, nachdem Dokumente bereitgestellt wurden und die Spielerin alle ihre Gewinne erhalten hatte.
Ich habe 3 Monate lang versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und sie erfinden immer etwas, um meine Zahlung nicht zu leisten, mit dem Willkommensbonus zu beginnen oder ihn sogar zu erhalten, nachdem ich meine Einzahlung getätigt habe, und dann, als ich anfing, meine Auszahlung auch danach zu beantragen Wenn Sie alle Dokumente senden, die mich gefragt haben, bitten Sie mich immer wieder, sie erneut zu senden.
Gestern hat mir ein Mitarbeiter eine E-Mail gesendet, in der er mir mitteilt, dass meine Dokumente genehmigt wurden. Das Zurückziehen erfolgt jedoch nach dem Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst". Zwei andere Teilnehmer senden mir E-Mails mit Nachrichten, die eindeutig automatisch und wiederholt sind muss die Dokumente senden, Dokumente, die ich bereits gesendet habe, erneut senden und bestätigt wurden.
Ich bin froh, dass ich alle E-Mails gespeichert habe.
Wenn sie mir nicht das bezahlen, was ich in dem richtigen Spiel gewonnen habe, müssen sie mir zumindest das geben, was ich übertragen soll, um mit dem Spielen zu beginnen.
Gestern hat mir die Telefonzentrale gesagt, dass ich mich an meine Zahlungsmethode wenden muss. Ich habe den Eindruck, dass sie eine Telefonzentrale ohne Schulung eingestellt hat, um Antworten zu geben, die ihrer Meinung nach ausreichen, um die Benutzer zu überzeugen. Ich fühle mich respektlos und verwirrt. Im April erhalte ich nur Lahmheit Ausreden.
Liebe Geiza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich einige Teile Ihrer Nachricht richtig verstanden habe. Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert? Hat das Casino Ihre Dokumente akzeptiert oder nicht?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es ist nicht unvollständig, einer der Bediensteten schickte mir eine E-Mail, in der er mir mitteilte, dass ich das Paket für den Versand der Dokumentation bereits erfüllt hatte, alles korrekt war und um die Auszahlung vorzunehmen, musste ich mich anstellen, weil es sich um eine erste handelte. kommen, zuerst serviert Basis. E-Mail gespeichert.
Dies ist eine weitere Ausrede für sie, eine Möglichkeit, sich stärker einzubringen. Wie oft muss ich dieselben Dokumente senden?
Liebe Geiza,
Würdest du so nett sein und mir diese E-Mail weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru
Geiza, danke für deine E-Mail. Nur um sicherzugehen - haben Sie einen Bestätigungs-Screenshot der Astropay-Einzahlung und ein Dokument mit Ihrer Adresse bereitgestellt?
Hallo Kristina, ja, ich habe alles zur Verfügung gestellt, wonach sie gefragt haben. Sie haben mich erst gebeten, Dokumente erneut zu senden, weil ich mich beschwert habe, dass sie mich kontaktieren wollten, um mir mitzuteilen, ob die Dokumentation genehmigt wurde oder nicht!
Geiza, danke für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Geiza,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bao Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hallo Viliam, das Problem ist, dass selbst wenn ich alle Dokumente gesendet habe, sie mir mitteilen, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil sie nicht gesendet wurde, und sie mich nach denselben Dokumenten fragen, die ich bereits gesendet habe, und ich eine E-Mail von ihnen erhalten habe, die besagt, dass die Das von mir gesendete Paket von Dokumenten entsprach dem, was für den Widerruf erforderlich war.
Gestern habe ich Kristina die E-Mail und die Gespräche geschickt, die ich mit den Teilnehmern im Chat ausgetauscht habe. Ich glaube, sie hat sie an Sie weitergegeben!
Hallo an alle, die an der Lösung dieser Situation beteiligt sind.
Wir sind uns dieses Problems sehr bewusst und möchten Ihnen versichern, dass kein Grund zur Besorgnis besteht. Nachdem Sie zusätzliche Informationen angegeben haben, wurde dieses Problem zur weiteren Lösung weitergeleitet.
Leider kann es manchmal länger dauern als erwartet. Aber seien Sie sicher, wir geben unser Bestes und werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um Sie über weitere Maßnahmen zu informieren.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld, da wir daran interessiert sind, dass unsere Spieler solche Probleme nicht haben und zufrieden bleiben.
Liebes Bao Casino,
Sie haben in Ihrer Antwort angegeben, dass " dieses Problem zur weiteren Lösung weitergeleitet wurde", sodass ich den Timer um 7 Tage verlängern werde. Dies sollte genug Zeit sein, um die KYC-Überprüfung abzuschließen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn sich etwas ändert.
Hallo Geiza,
Gibt es bitte Fortschritte bei Ihrem Überprüfungsprozess?
Viliam,
Ich möchte mich aufrichtig für das aufgetretene Problem entschuldigen.
Unser Team tut unser Bestes, um dem Spieler zu helfen. Zu unserem Bedauern ist das Problem mit AstroPay noch nicht gelöst, aber wir haben bereits eine andere Art der Auszahlung angeboten. Ausnahmsweise möchten wir Auszahlungsanfragen über CoinsPaid bearbeiten.
Wir warten auf eine Antwort des Spielers per E-Mail.
Hallo Viliam,
Sie haben mich kontaktiert und mir eine weitere Möglichkeit zum Abheben angeboten. Ich habe zugesagt, sobald dies abgeschlossen ist, werde ich Sie informieren.
Hallo Geiza,
Es ist wirklich eine Freude zu hören, dass sich die Dinge vorwärts bewegen. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und auf Ihr nächstes Update warten.
Hallo Viliam,
Ich freue mich sehr, die von Bao vorgenommene Überweisung zu bestätigen und die Rücknahme meiner Beschwerde zu beantragen. Ich hoffe, dass sie das Problem lösen, mit dem ich bei den Rücknahmeversuchen konfrontiert war, sodass keine neuen Beschwerden von Benutzern auftreten.
Ihr Service hat sich ebenfalls um 100% verbessert und die Frist für Antworten ist kürzer geworden.
Die Seite ist gut und die Spiele sind wunderbar. Ich glaube, dass sie das Problem des Plünderns bald neu ausrichten werden, da es anscheinend noch nie zuvor passiert ist.
Ich schätze die Hilfe der Guru-Website in allen Aspekten, dank dir ist alles einfacher und schneller geworden.
Ich bitte um Rücknahme der Beschwerde !!
Liebe Geiza,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
