Die Spielerin aus Großbritannien gewinnt 2.225 £, nachdem sie einen Bonus von 22 £ eingesetzt hat. Ihr Gewinn wird jedoch konfisziert, da sie einen Bonuskauf getätigt hat, der den maximal zulässigen Einsatz überschritten hat. Sie argumentiert, dass die Einsätze für ungültig erklärt wurden und ist der Meinung, dass ihre Situation überdacht werden sollte, doch das Casino weigert sich, ihren Gewinn anzuerkennen.
Hallo
Ich hatte einen Bonus von 22 £ und musste ihn 75-mal umsetzen. Das habe ich getan und an verschiedenen Spielautomaten 2225 £ gewonnen. Während des Umsetzens habe ich mit dem Bonuskauf dreimal eingesetzt. Ein Kästchen blinkte auf, in dem stand, dass der Höchsteinsatz mit Bonus 2 £ betrug. Der Dreh kostete 0,20 Pence, und nachdem das Kästchen erschienen war, gab es keine Option zum Abbrechen und die Verarbeitung erfolgte mit dem Bonuskauf. Ich dachte, das wäre ok, weil es für einen Dreh für 20 Pence war. Der Bonus betrug also jedes Mal 20 £, wenn ich ihn einsetzte. Bei den Malen, als ich ihn einsetzte, habe ich nicht mehr als die 20 £ gewonnen, die ich für den Kauf verwendet habe. Mir wurde gesagt, dass alle meine Gewinne wegen des Bonuskaufs konfisziert wurden. Mein Problem ist, dass diese Einsätze für ungültig erklärt wurden. Das heißt, der Tierarzt wurde storniert. Ich wäre dann in der gleichen, wenn nicht sogar besseren Lage, weil ich die vollen 20 £ für den Tierarzt verwendet habe und nicht die Gewinne daraus. Die zukünftigen Gewinne konnten also unmöglich aus dem Bonuskauf stammen, da dieser für ungültig erklärt wurde und ich wieder in die Ausgangsposition vor der Wette zurückversetzt wurde. Das Casino weigert sich, diese Bedingungen zu erfüllen.
Hallo Janinel84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bass Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Vielen Dank für die Beantwortung meines Anliegens. Ich wurde am 28.02.2025 verifiziert. Ich habe mich ungefähr 4 Wochen vor der Verifizierungsanfrage beim Casino registriert.
Ehrlich gesagt habe ich nie an Mitchs Popup-Fenster gedacht. Dort stand nichts vom Bonuskauf. Es hieß, der maximale Einsatz mit Bonusgeldern betrage 2 £. Mein Einsatz lag bei 20 Pence, aber mit 20 £ erhält man die Bonusrunde. Der Einsatz beträgt aber trotzdem nur 20 Pence, und alle Gewinne sind mit einem 20-Pence-Spin verbunden. Ich dachte, der Maximaleinsatz betrage 2 £, was bedeutet, dass der Bonuskauf 200 £ kosten würde, und das Fenster informierte einen darüber. Nach dem Öffnen des Fensters gibt es keine Möglichkeit mehr, den Bonus zu stornieren, man geht direkt zum Bonuskauf über. Das bestärkte mich in meiner Annahme, dass es in Ordnung sei, denn wenn es nicht erlaubt wäre, könnte man ja nicht weitermachen.
Ich habe vor zwei Tagen das letzte Mal mit Ihnen gesprochen, und sie sagten, es sei endgültig, ich hätte gegen die Regeln verstoßen. Ich versuchte zu erklären, was ich Ihnen gesagt hatte, aber sie hörten mir nicht zu. Sie weigerten sich, mir das Beschwerdeverfahren zu erläutern, da es endgültig sei. Ich bat um einen 24-Stunden-Ausdruck meiner Transaktionen, um zu beweisen, dass ich auch bei ungültigen Guthaben weiter gewonnen hätte. Sie sagten, sie würden die Transaktionen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mitteilen, aber ich habe bisher keine erhalten.
Danke
Das war meine erste Antwort. Sie sagten, sie hätten mir das mit dem Bonuskauf gewonnene Geld weggenommen. Heißt das, dass ich die 20 £, die ich für den Bonuskauf verwendet habe, zurückbekomme? Ich nehme an, das wäre der Fall, und dann wäre ich wieder in der gleichen Position wie vor dem Kauf der Bonusrunde. Ich habe nicht mehr als die 20 £ gewonnen, die ich eingesetzt habe, also hätte ich wieder den gleichen Betrag, sogar mehr, da ich nie mehr als 20 £ gewinne. Ich glaube, es waren etwa 14 £, 15 £ und 7 £ mit den drei gekauften.
Liebe Janinel84,
Leider hat das Casino in dieser Angelegenheit Recht. Wie in den Bedingungen (auf die Sie sich auch bezogen haben) klar dargelegt, ist der Kauf eines Bonuskaufs über das zulässige Einsatzlimit hinaus strengstens verboten.
Zusätzlich erschien eine Popup-Benachrichtigung, wenn man versuchte, den Einsatz zu platzieren. Diese Funktion wird von Online-Casinos selten implementiert, da es in der Verantwortung des Spielers liegt, seine Einsätze zu überwachen und sicherzustellen, dass sie das maximale Limit nicht überschreiten. Nur wenige Casinos verhindern aktiv, dass Spieler beim Spielen mit einem Bonus das Einsatzlimit überschreiten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Grüße,
Nick
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