HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Das Konto des selbst ausgeschlossenen Spielers wurde wiedereröffnet.

BC.Game Casino - Das Konto des selbst ausgeschlossenen Spielers wurde wiedereröffnet.

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Betrag: 2,935 ₮

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-08-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Italien, ein selbst ausgeschlossener pathologischer Spieler, der psychologische Betreuung erhielt, durfte von BC Game wieder spielen, was zu einem Verlust von 2935 USDT führte. Er suchte Hilfe bei der Beendigung des Glücksspiels und empfahl eine Selbstausschlussfunktion für BC Game. Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden, da es keine Beweise dafür gab, dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt und Spielsucht als Grund angegeben hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und BetBlocker für einen zukünftigen Selbstausschluss zu verwenden.

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vor 3 Monaten
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Hallo, mein Name ist Daniel und ich bin ein pathologischer Spieler. Ich bin seit November 2023 in der Obhut eines Psychologen, nachdem ich fast mein Zuhause verloren hätte. Ich habe mich im Oktober 2023 von allen Casinos ausgeschlossen, aber trotzdem erlaubte mir BC Game, wieder zu spielen, was dazu führte, dass ich in den letzten Tagen alles verlor. Ich konnte nicht aufhören, und der Dämon des Glücksspiels schlug erneut zu und ließ mich das ganze Geld für die Miete ausgeben, das ich mir jetzt nicht mehr leisten kann. Ich weiß, dass es teilweise meine Schuld ist, weil ich nicht rechtzeitig aufhören konnte, aber ich hätte gar nicht anfangen sollen, da ich mich auf unbestimmte Zeit von allem ausgeschlossen hatte. Ich habe hier in nur 10 Tagen 2935 USDT verloren und schäme mich für das, was ich getan habe. Ich möchte einfach wieder ein würdiges Leben führen und mit dem Glücksspiel aufhören. Ich bin wieder einmal pleite, ohne auch nur einen Dollar. Ich empfehle BC Game auch, eine Selbstausschlussfunktion in ihre Einstellungen aufzunehmen.

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vor 3 Monaten
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Lieber imnotd4ny,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass BC.Game Casino nicht mit einer von Italien ausgestellten Lizenz operiert und daher keinen Zugriff auf das in Italien gültige Register der selbst ausgeschlossenen Spieler hat.

Haben Sie BC.Game Casino direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert und um einen Selbstausschluss gebeten? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail mit Ihrem Antrag auf Kontoschließung an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Das Konto ist seit 2022 geöffnet, daher weiß ich nicht mehr genau, ob ich damals das komplette KYC durchgeführt habe. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich eine verifizierte Telefonnummer (mit der ich auch den Selbstausschluss von allem bestätigt habe) und E-Mail (mit Promo-E-Mail, die ich weiterhin vom Casino erhalte) eingegeben habe. Ich hänge alles an.

Was den Selbstausschluss betrifft, habe ich ihn vor langer, langer Zeit über einen Moderator beantragt, als es auf der Plattform noch private Nachrichten gab ... leider gibt es sie jetzt nicht mehr und es ist unmöglich, sie zu verifizieren und über den Live-Chat von jemandem kontaktiert zu werden, was leider nie passiert ist. In diesen Tagen habe ich um nichts gebeten, da ich eine Gelegenheit zum Spielen gefunden hatte und diese genutzt habe. Leider war das Spielen unkontrollierbar. Was ich nicht verstehe, ist, wie es möglich ist, dass ein Unternehmen, das in Italien tätig sein darf, nicht über die automatische Selbstausschlusssperre für Italiener verfügen kann, die dies beantragt haben.

Auf deine Antwort wartend

Beste grüße

Daniel

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen, Veronika, ich habe eine E-Mail zu meiner Situation an Ihre Adresse gesendet und habe ein Update.

Ich habe es endlich geschafft, mit jemandem vom Support zu sprechen. Ich hinterlasse die Bilder unten (das Gespräch mit dem Live-Chat ist rechts. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn Ausreden vom Support werden mich nicht in ein normales Leben zurückbringen. Dann lassen Sie mich bitte wissen, ob ich sofort einen Selbstausschluss beantragen kann oder warten muss, bis wir diese Beschwerde abgeschlossen haben. Ich möchte auch hinzufügen, dass sie den Chat, wie Sie sehen, einige Minuten nach Erhalt der Support-Nachricht geschlossen haben.

Ich danke dir.

Daniel

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail. Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Der Beschwerdelösungsprozess auf unserer Website folgt bestimmten Schritten, die Sie [ hier ] finden. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren und das Casino bitten, sich der Lösung einer Beschwerde anzuschließen, müssen wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler sammeln.

Wenn es sich um einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss handelt, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass der Spieler den Selbstausschluss beantragt und als Grund für die Schließung seines Kontos Spielsucht oder Spielprobleme angegeben hat. Ohne diese Beweise können wir nicht weiter vorgehen und das Casino zur Rede stellen.

Da Sie keine Screenshots der privaten Nachrichten haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, eine Rückerstattung für Ihre verlorenen Einzahlungen zu erhalten.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, empfehle ich Ihnen, die hier verfasste Anfrage zur Kontoschließung an die E-Mail-Adresse des Casinos zu senden. Sie können mich als CC hinzufügen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen,

Ich verstehe, was Sie mir sagen, aber die privaten Nachrichten wurden vom Casino entfernt, nicht von mir, über Nacht und ohne Warnung. Woher sollte ich wissen, dass plötzlich die gesamte Kommunikation zwischen mir und dem Casino verschwinden würde? Sie haben einen Live-Support für diese Dinge, der mir nicht zugehört hat. Es gab die Möglichkeit, sie direkt per privater Nachricht zu kontaktieren (was ich getan habe), und sie haben mir nicht zugehört. Jetzt finde ich heraus, dass ich nichts dagegen tun kann, weil SIE die privaten Nachrichten gelöscht haben? Und dann habe ich eine Person, die sich auf nationaler Ebene selbst ausgeschlossen hat. Es erscheint mir unglaublich, dass sie in Italien tätig sein können, aber keine nationalen Register von Personen führen können, die sich selbst ausgeschlossen haben.

Natürlich bin ich nicht böse auf dich, du versuchst nur, mir zu helfen, aber das System ist falsch, also werden Tausende anderer Menschen am Ende wie ich ruiniert sein und überhaupt nichts tun können. Ok, ich war der Dumme, der das Spiel gespielt hat, aber ich habe eine Krankheit, ich versuche, von Fachpsychologen behandelt zu werden, und ich finde es nicht richtig, ich falle wieder in den Abgrund, mit Schulden und ohne Möglichkeiten.

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vor 3 Monaten
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Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen helfen, aber ohne E-Mails oder Screenshots kann ich mich auf nichts verlassen. Meine einzige Empfehlung ist, dass Sie das Gespräch speichern und sicher aufbewahren sollten, falls Sie sich in Zukunft aufgrund von Spielsucht zu einem Selbstausschluss entschließen. Der nächste Schritt für Sie kann die Kontaktaufnahme mit der Lizenzierungsbehörde, dem GCB , sein.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

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Es tut mir leid, aber ohne weitere Beweise muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru

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