Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mail. Leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie. Der Beschwerdelösungsprozess auf unserer Website folgt bestimmten Schritten, die Sie [ hier ] finden. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren und das Casino bitten, sich der Lösung einer Beschwerde anzuschließen, müssen wir so viele Informationen wie möglich vom Spieler sammeln.
Wenn es sich um einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss handelt, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass der Spieler den Selbstausschluss beantragt und als Grund für die Schließung seines Kontos Spielsucht oder Spielprobleme angegeben hat. Ohne diese Beweise können wir nicht weiter vorgehen und das Casino zur Rede stellen.
Da Sie keine Screenshots der privaten Nachrichten haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, eine Rückerstattung für Ihre verlorenen Einzahlungen zu erhalten.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, empfehle ich Ihnen, die hier verfasste Anfrage zur Kontoschließung an die E-Mail-Adresse des Casinos zu senden. Sie können mich als CC hinzufügen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your response and the email. Unfortunately, I don't have good news for you. The complaint resolution process on our website follows certain steps, which you can find [here]. Before we proceed with the investigation and ask the casino to join the resolution of a complaint, we need to gather as much information from the player as possible.
If the issue concerns failed self-exclusion, we need clear evidence that the player requested to be self-excluded and specified gambling addiction or gambling problems as the reason for closing their account. Without this evidence, we are unable to proceed further and confront the casino.
Since you don't have any screenshots of the private messages, we are unable to help you get refunds for your lost deposits.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you are still able to access your account, I recommend you send the account closure request I wrote here to the email address of the casino. You can add me as a CC. Thank you for your understanding.
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