BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wird nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.

Hallo, ich habe eine Einzahlung von 0,3 SOL getätigt und nachdem sie gutgeschrieben wurde, habe ich ein Slot-Spiel gespielt und 2.300 $ erreicht. Das Problem ist, dass alles gut lief, als ich testweise 1 SOL abgehoben habe. Als ich jedoch gleich danach versuchte, meine Gewinne abzuheben, sah ich, dass mein Konto gesperrt war!

Ich habe die erweiterte KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen und sie wurde akzeptiert, aber im Live-Chat wird mir ständig gesagt, dass ich 24 Stunden warten soll, und es ändert sich nie etwas!

Lieber Kryptospieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino einen Grund für die Sperrung des Kontos angegeben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

 habe nicht mit Bonusguthaben gespielt. Ich habe bei Spielautomaten gewonnen! Mein Konto ist mit dem erweiterten KYC vollständig verifiziert, aber wenn ich versuche, Geld abzuheben, passiert nichts. Alles ist blockiert.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke schön.

Hallo,

Das Konto wurde am 03.05.2025 um 22:10 Uhr wiedereröffnet, nachdem das erweiterte KYC genehmigt wurde.

Beste grüße

BC.SPIEL

Liebes BC.Game Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Kryptospieler, könnten Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Sehr geehrte(r) cryptoplayer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.