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BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 4,000,000 руб

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-28 | Fall geschlossen : 2024-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Russland hatte sich bei BC.Game registriert und zunächst erhebliche Beträge gewonnen und abgehoben. Als er erneut einzahlte und 45.020 $ gewann, wurden nachfolgende Abhebungen aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen zurückgestellt. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente wurde das Konto dauerhaft gesperrt. Nach Überprüfung der Situation wurde der Schluss gezogen, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da der Großteil der Gewinne des Spielers aufgrund von Wechselkursarbitrage als ungültig erachtet wurde. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Hallo, liebe Gamer!

Mein Name ist Evgeny.

Ich möchte Ihnen von einem großen Betrugsprojekt erzählen, das sich selbst als großes Krypto-Casino bezeichnet.

Ihr Name ist BC Game.

Ich habe mich etwa im Oktober 2023 registriert, nur Slot-Spiele gespielt, Boni wie Sugar Rush und Sweet Bonanza gekauft und damals 2.200.000 Rubel gewonnen. Von diesem Betrag habe ich 900.000 Rubel verloren, den Rest aber erfolgreich abgehoben. Danach habe ich beschlossen, eine Pause einzulegen. Erst kürzlich, am 2. Juni 2024, habe ich 60.000 Rubel eingezahlt und erneut Boni in verschiedenen Slots gekauft. Ich habe 45.020 $ gewonnen und konnte 3.381 $ abheben, aber dann wurde meine Auszahlung auf Eis gelegt. Der Support teilte mir mit, dass der Zugriff bald wiederhergestellt würde. Schließlich war die Site nicht mehr zugänglich und zeigte einen Fehler an, dass eine Kontoüberprüfung erforderlich sei. Ich habe alle angeforderten Dokumente an ihre E-Mail-Adresse gesendet und zwei Tage später eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei, weil ich angeblich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, indem ich verbotene Methoden verwendet hätte, was ich definitiv nicht getan habe. Ich habe nur Boni gekauft, wie ich es im Vorjahr getan hatte, obwohl meine Gewinne damals anscheinend nicht so hoch waren.

Es sind keine Bekannten, Verwandten, Freunde etc. meines Wissens im Casino angemeldet. Ich habe keine Bugs, Missbrauch, Siphoning oder ähnliches ausgenutzt. Ich habe nur zum Spaß gespielt. Ich habe keine Regeln der Seite gebrochen.


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vor 3 Monaten
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Lieber zensbk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben oder welche „Methoden" Sie verwendet haben?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Was ich vor ein paar Tagen gesehen habe, war einer von ihnen, ich habe mehr als 20 Monate zurückgezahlt, aber ich habe noch nie einen Bonus bekommen ких не было.

Da ich vor Kurzem noch nie zuvor angefangen hatte, habe ich auch wie in anderen Casinos gespielt, nur weil ich so viel davon gehört habe.


Lieber Kunde,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität festgestellt wurde, dass Sie durch den Einsatz verbotener Techniken gegen unsere Servicebedingungen verstoßen haben. Diese Aktion ist streng verboten und untergräbt die Integrität unserer Website. Gemäß unserem ADVANTAGE PLAY-Richtlinie, sollte BC.GAME Kenntnis davon erlangen, dass ein Benutzer einen Bonus oder eine Werbeaktion mit der Absicht angenommen hat, einen garantierten Gewinn zu erzielen, indem er Praktiken anwendet, die darauf abzielen, auf unfaire Weise eine Auszahlung des Bonus zu erreichen, wird BC.GAME die Gewinne sofort konfiszieren und das Konto schließen, wobei das Recht vorbehalten bleibt, weitere Auszahlungen zurückzuhalten. Beispiele für Vorteilsspiele sind das Verzögern des Abschlusses einer Spielrunde, bis die Wettanforderungen erfüllt sind, oder das Tätigen neuer Einzahlungen, während Freispiele oder Bonusfunktionen verfügbar sind. Das Platzieren gleicher, null oder niedriger Margen Wetten oder Hedge-Wetten gelten als unregelmäßiges Spielen, um die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen. Wenn unregelmäßiges Spielen festgestellt wird, behält sich BC.GAME das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und alle Gewinne zu konfiszieren.


Infolgedessen wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Diese Entscheidung ist endgültig und steht im Einklang mit unseren Servicebedingungen, denen sich alle Spieler bei der Registrierung verpflichten. Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst, um eine faire und sichere Umgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten. . Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung, Ihr Konto dauerhaft zu sperren, nach einer gründlichen und fairen Untersuchung getroffen wurde.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis unserer Richtlinien und für Ihre Mitarbeit.


Beste grüße,

BC.GAME_Ivan

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vor 3 Monaten
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Lassen Sie mich hinzufügen, dass ich, als ich eine Einzahlung in Höhe von 60.000 Rubel tätigte, Sugar Rush 1000 spielte, das Guthaben auf 16.000 Rubel aufgebraucht hatte und beschloss, den letzten Bonus zu kaufen, der mir x10.000 gab, es waren 1.600.000 Rubel auf dem Guthaben, ich legte sofort 300.000 Rubel zur Auszahlung ein, sie wurden abgehoben, die nächste Auszahlung war bereits ausgesetzt und war 3 Tage lang nicht verfügbar, ich saß nicht da und spielte weiter an verschiedenen Slots, der nächste Eintrag war in Wanted, ich erinnere mich nicht an den vollständigen Namen, dort gewann ich auch x10.000 bei einem Einsatz von 100 Rubel, schloss alle Vorhänge, spielte dann weiter, bis ich dort den Betrag von 4.000.000 erreichte und erst dann wurde ich aus dem Konto geworfen und habe mich bis heute nicht wieder darauf angemeldet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, zensbk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich hoffe wirklich auf einen günstigen Ausgang der Ereignisse, ich brauche diesen Betrag wirklich

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vor 3 Monaten
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Hallo zensbk,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BC.Game Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ) oder über Skype.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Monaten
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Da zwischen mir und dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads immer noch Kommunikation stattfindet, verlängern wir den Timer um weitere 7 Tage.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Hallo, ich freue mich sehr auf Deine Antwort.

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vor 2 Monaten
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Hallo zensbk ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es gibt immer noch einige Verzögerungen, auch auf meiner Seite, in der Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter. Das Casino kooperiert normalerweise vollumfänglich bei der Lösung von Beschwerden und antwortet regelmäßig außerhalb des Threads, daher möchte ich den Fall noch nicht schließen. Es sieht so aus, als ob es auch innerhalb der Abteilungen des Casinos zu Verzögerungen in der Kommunikation kommt. Mir wurde jedoch versprochen, dass ich die angeforderten Details und Daten heute oder bis Ende dieser Woche erhalten würde.

Warten wir bis Freitag und dann sehen wir weiter. Ich werde euch über Neuigkeiten oder Updates informieren, sobald ich welche habe.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 2 Monaten
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Hallo! Danke für deine Antwort, ja, ich bin bereit, bis Freitag zu warten

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vor 2 Monaten
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Lieber zensbk,

Ich habe alle notwendigen Informationen vom Casino erhalten. Ich habe heiße Neuigkeiten, die Sie nicht glücklich machen werden. Allerdings verstehe ich jetzt wirklich nicht, wie Sie erwarten können, dass solche Gewinne ausgezahlt werden.

Nachdem wir alle erforderlichen Details gesammelt und überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund der Wechselkursarbitrage als ungerechtfertigt ab. Der überwiegende Teil Ihrer anfänglichen erheblichen Gewinne wurde aus diesem Grund als ungültig erachtet. Daher sind Sie definitiv nicht berechtigt, auf diese (unrechtmäßige) Weise angesammelte Gewinne abzuheben.

Das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Es hätte im Grunde nicht anders ausgehen können. Wenn Ihre zuvor erfolgreich ausgezahlten Gewinne auf die gleiche Weise wie die umstrittenen Gewinne angesammelt wurden, können Sie nur froh und glücklich sein, dass Sie sie auszahlen konnten.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.


Obwohl aus unbekannten Gründen nur außerhalb des Threads, danke ich auch dem BC.Game Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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