BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Tomika21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten), bitte?

Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist immer noch etwas verwirrend. Bitte sehen Sie davon ab, Screenshots Ihrer Antworten auf Ungarisch zu senden und verwenden Sie stattdessen Google Translator. Screenshots aus einer Fremdsprache zu übersetzen ist für uns eine große Herausforderung. Die Verwendung von Google Translator wird es uns viel einfacher machen, Ihre Nachrichten zu verstehen. Danke für Ihre Kooperation.

Darüber hinaus bin ich mir immer noch nicht sicher, ob es sich bei dem umstrittenen Betrag um Ihr tatsächliches aktives Guthaben handelt, das Gewinne enthält, oder ob es sich ausschließlich um eingezahlte Gelder handelt.

Sehr geehrte(r) Tomika21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.