BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

BC.GAME hat ziemlich viel mit mir gespielt. Von fehlerhaften Guthaben bis hin zu langsamem Support hat BC.GAME mich endgültig verflucht.

Nachdem ich mich eine Weile nicht eingeloggt hatte, beschloss ich eines Tages, zu BC.GAME zurückzukehren. Beim Einloggen erfuhr ich, dass das Passwort meines Kontos geändert, 2FA entfernt wurde (weil BC.GAME Ihre 2FA-Schlüssel in KLARTEXT in Ihrer E-MAIL sendet) und das Konto gesperrt wurde.

Ich hatte ein hohes Niveau und setzte in einem Jahr rund 50.000 $. Ich hatte einen langsamen Support durchlaufen, der sich überhaupt nicht darum kümmerte und mich zu einer Support-E-Mail weiterleitete, die über eine Woche dauern würde, um zu antworten und mein Konto zu entsperren.

Ihre Unterstützung bleibt nicht hilfreich, und ich habe nach 3 Tagen Wartezeit keine Antwort erhalten. Dies ist völlig inakzeptabel für den Geldbetrag, der durch dieses Casino fließt. Ihr Support reagiert nicht und sie kümmern sich einfach nicht um die Sicherheit der Spieler.

Liebe Aliensatoshi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Petronela,

Ich habe mein Konto vor ungefähr einem Jahr registriert (das genaue Datum weiß ich nicht, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe). Ich habe ihren KYC-Prozess vollständig abgeschlossen, aber sie haben es nie akzeptiert oder abgelehnt, es ist ungefähr 4 Monate lang so geblieben. Ich habe vielleicht ein- oder zweimal an Spielautomaten gespielt, wobei etwa 25 % meiner Wetten auf ihrem Sportwetten und 75 % auf Live-Casinospielen bei Evolution platziert wurden. Gewinne wurden immer aus Krypto-Einzahlungen angesammelt (alle ihre Bonusgelder gingen in Wetten verloren). Das Casino hält derzeit keine Gelder.

Danke!

Vielen Dank, Aliensatoshi, für die Klarstellung.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos verantwortlich gemacht werden kann. Es liegt in ihrem Recht, Spielerkonten aufgrund des Verdachts auf unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder sogar ohne besonderen Grund einzuschränken oder zu kündigen.

Wenn das Casino bereits alle Ihre Gewinne ausgezahlt hat und kein Geld einbehalten wird, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Wenn Sie zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, tun Sie dies bitte. Es kann jedoch sein, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können, da sie als ungerechtfertigt angesehen wird. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und danken Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.

Das Casino ist nicht für die Kontosicherheit verantwortlich? Das ganze Problem ist, dass sich jemand Zugang zu meinem Konto verschafft und mit mehreren der Konten herumspielt. Abgesehen von BC.GAME habe ich ~3.000 CAD auf Casinokonten verloren, die mir nicht viel bedeuten. Ich habe auf BC.GAME gespielt und möchte mit meinem gesicherten Konto auf meinem aktuellen Level weiterspielen.

Es macht keinen Sinn, warum sie nicht für die Wiederherstellung meines Kontos verantwortlich sind. Es ist über eine Woche her und sie schweigen weiterhin. Außerdem haben sie mir kein Geld ausgezahlt, ich hatte kein Geld auf dem Konto.

Sie haben mein Konto nicht unter Verdacht gekündigt, ich hatte die Geschichte eines Chats gesehen, in dem die Schließung wegen Nutzung durch Minderjährige beantragt wurde. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ihnen die Verarbeitung der KYC, die ich vor Monaten eingereicht habe, eindeutig egal ist, was diesen Prozess höchstwahrscheinlich viel einfacher gemacht hätte.

Ich bestätige, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Ihr Passwort ohne Ihre Zustimmung geändert wurde. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Untersuchung, wie jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben könnte, nicht in unsere Kompetenz fällt. Cyberkriminalität ist ein komplexes Thema, das spezielle Kenntnisse und Ressourcen erfordert, die über unseren Bereich hinausgehen.

Darüber hinaus bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen können, wenn das Casino keine Ihrer Gelder besitzt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.