BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

BC.GAME ha giocato molto con me. Dai saldi glitch al supporto lento, BC.GAME mi ha finalmente maledetto.

Dopo non aver effettuato l'accesso per un po', un giorno ho deciso di tornare su BC.GAME. Al momento dell'accesso, ho appreso che la password del mio account è stata modificata, 2FA rimosso (perché BC.GAME invia le tue chiavi 2FA in PLAIN TEXT nella tua EMAIL) e l'account è stato bannato.

Ho avuto un livello alto, scommettendo circa $ 50.000 in un anno. Avevo ricevuto un supporto lento a cui non importava affatto, reindirizzandomi a un'e-mail di supporto che avrebbe impiegato più di una settimana per rispondere e sbloccare il mio account.

Il loro supporto non è stato utile e non ho ricevuto risposta dopo 3 giorni di attesa. Questo è del tutto inaccettabile per la quantità di denaro che passa attraverso questo casinò. Il loro supporto non risponde e semplicemente non si preoccupano della sicurezza dei giocatori.

Caro aliensatoshi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Ci sono fondi detenuti dal casinò?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Petronella,

Ho registrato il mio account circa un anno fa (non conosco la data esatta, in quanto non ho accesso al mio account). Ho completato completamente il loro processo KYC, ma non l'hanno mai accettato o negato, è rimasto così per circa 4 mesi circa. Ho giocato alle slot forse una o due volte, dove circa il 25% delle mie scommesse sono sul loro bookmaker e il 75% sui giochi da casinò dal vivo su Evolution. Le vincite venivano sempre accumulate dai depositi di criptovalute (tutti i loro fondi bonus venivano persi nelle scommesse). Il casinò non detiene fondi in questo momento.

Grazie!

Grazie mille, aliensatoshi, per il chiarimento.

Siamo spiacenti di informarti che il casinò non può essere ritenuto responsabile per la chiusura del tuo account. È nei loro diritti limitare o chiudere gli account dei giocatori in base al sospetto di gioco irregolare o altre attività discutibili, o anche senza alcun motivo specifico.

Se il casinò ha già pagato tutte le tue vincite e non sono stati trattenuti fondi, sfortunatamente non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.

Se ci sono ulteriori informazioni che desideri fornire, ti preghiamo di farlo. Tuttavia, potremmo non essere in grado di procedere con il tuo reclamo in quanto potrebbe essere considerato ingiustificato. Apprezziamo la vostra comprensione in merito e vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Il casinò non è responsabile della sicurezza dell'account? L'intero problema è che qualcuno accede al mio account e fa scherzi con più account. A parte BC.GAME, ho perso ~ 3k CAD su conti di casinò che non significano molto per me. Ho giocato su BC.GAME e vorrei continuare a giocare con il mio account protetto al mio livello attuale.

Non ha senso il motivo per cui non sono responsabili del recupero del mio account. È passata più di una settimana e continuano a tacere. Inoltre, per menzionare, non hanno incassato fondi per me, non avevo soldi sul conto.

Non hanno chiuso il mio account perché sospettato, avevo visto la cronologia di una chat che richiedeva la chiusura per uso da parte di minorenni. Vorrei anche sottolineare che chiaramente non si preoccupano dell'elaborazione del KYC che ho inviato mesi fa, il che molto probabilmente avrebbe reso questo processo molto più semplice.

Riconosco che ci hai informato che la tua password è stata modificata senza il tuo consenso. Tuttavia, tieni presente che indagare su come qualcun altro possa aver ottenuto l'accesso al tuo account non rientra nelle nostre competenze. Il crimine informatico è un problema complesso che richiede conoscenze e risorse specializzate al di là del nostro ambito.

Inoltre, se il casinò non detiene nessuno dei tuoi fondi, siamo spiacenti di informarti che non possiamo procedere con un follow-up su questo reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.