BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht verifiziert.

Ich habe ein Konto auf dieser Buchmacherseite erstellt, buchstäblich ein paar Wetten abgeschlossen, wenn ich mich nicht irre, weniger als 10, und wollte Geld abheben, aber sie baten mich um eine Identitätsüberprüfung, die ich bestanden habe, und zuerst wurde sie bestätigt, aber dann wurde sie abgelehnt, und jetzt sagen sie, dass ich keine Versuche mehr habe, die Überprüfung zu bestehen, und dass das Geld ohne sie nicht abgehoben werden kann. Es stellt sich heraus, dass dieser Buchmacher ein Betrüger ist, der Geld von Benutzern stiehlt

Lieber Ekorok,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meinen Ausweis vorgelegt, mich einer Videoverifizierung unterzogen und ihnen einen Kontoauszug geschickt. Sie haben die Dokumente abgelehnt und geschrieben, dass ich keine Möglichkeit mehr habe, mich einer Verifizierung zu unterziehen. Und da ich keine Möglichkeit mehr habe, mich einer Verifizierung zu unterziehen, werden sie mir das Geld nicht zurückgeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ekorok. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe mit ihnen im Live-Chat gesprochen, ich habe keine Screenshots gemacht

Vielen Dank, Ekorok, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Das Konto des Benutzers wurde wegen Sportmissbrauchs gesperrt und bereits für die Auszahlung wieder geöffnet. Der Benutzer kann seine eingezahlten Gelder abheben, danach wird das Konto wieder gesperrt. Wir handeln gemäß unseren Geschäftsbedingungen, die unter https://bc.game/help/terms-service aufgeführt sind.

Beste grüße

Panda

Was bedeutet Sportmissbrauch? Ich konnte kein Geld abheben, da meine Auszahlung aus unbekanntem Grund von bc.game blockiert wurde

Liebes BC.Game Casino,

Danke für das Update.

Lieber Ekorok,

können Sie bitte auf Ihr Spielerkonto zugreifen und eine Auszahlung beantragen? Können Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen?

Ich verstehe, dass Sie Fragen zu Ihrem aktuellen Status in diesem Casino haben. Leider haben wir keine Abteilung, die auf Sportwetten spezialisiert ist. Unsere Expertise liegt bei Casinospielen. Ich schlage vor, dass Sie Ihr Geld so bald wie möglich abheben und vielleicht versuchen, ein anderes Online-Casino für Sportwetten zu finden. Es gibt viele andere Optionen und Sie können sie auch auf unserer Website finden.

Sehr geehrte(r) Ekorok,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Ekorok nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit Ekorok können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.