Der Spieler aus Weißrussland kann aufgrund von Problemen mit dem KYC-Prozess kein Geld vom Casino abheben. Trotz Bereitstellung der angeforderten Informationen per E-Mail hat das Casino die Situation nicht gelöst und der Support ist nicht hilfreich.
Guten Tag. Helfen Sie mir, das Problem mit dem Casino zu lösen. Sie erlauben mir nicht, Geld abzuheben. Gleichzeitig erlauben sie Ihnen nicht, KYC zu bestehen. Sie können im Chat nicht helfen, sie haben mich gebeten, Antworten auf Fragen (IP-Adresse, Transaktionen) per E-Mail zu senden. Ich habe alles getan, aber sie haben mir trotzdem nicht erlaubt, Geld abzuheben. Helfen Sie mir bitte
Hallo qabtex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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