Das Konto des Spielers aus Florida wurde nach einem großen Sieg kompromittiert. Trotz seiner Versuche, seine Identität nachzuweisen, stößt er auf Schwierigkeiten, das Problem mit BC.Games zu lösen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler mehrere Konten erstellt hatte und damit gegen die Casino-Bedingungen verstieß.
Guten Tag,
Ich spiele bei BC.Games und ich liebe das Casino. Ich hatte bisher noch nie Probleme mit Ein- oder Auszahlungen. Dann habe ich auf der Baustelle einen Volltreffer gemacht und von da an ging es bergab. Also bin ich an diesem Abend ausgegangen, nachdem ich einen großen Erfolg hatte, und habe mein Telefon verloren. Offenbar hat jemand versucht, mein BC-Konto zu hacken, indem er die Identität einer Frau hochgeladen hat. Ich habe mehrmals versucht, den Support zu erreichen, um das Problem zu beheben. Ich habe mein Konto, auf dem ich Abhebungen und Einzahlungen tätige, und alles, um zu beweisen, dass es mein Konto ist, lässt mich auch den Handel auf dieser Website von meinem Konto aus durchführen, das mit meiner E-Mail-Adresse verknüpft ist. Anscheinend habe ich große Probleme damit, das Problem zu lösen. Ich würde mich sehr über große Hilfe freuen, denn das war ein riesiger Gewinn für mich und ich möchte ihn nicht verlieren.
Hallo ralfyisme,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bc.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie das gestohlene Telefon dem Casino gemeldet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag, nein, als ich gewonnen habe, habe ich versucht, mich zurückzuziehen, und habe es so gelassen. Da habe ich mein Handy verloren. Ich hatte keine Passwortsperre auf meinem Telefon, weil ich sie ehrlich gesagt nicht mag. Ich habe Support-E-Mails zu dieser Situation gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe mein Portemonnaie dort, wo ich Geld einzahle und abhebe. Und ich habe mit echtem Geld gewonnen. Es befindet sich derzeit im Tresor von Eth und Bitcoin
Außerdem habe ich mein Konto nie verifiziert, weil es nie nötig war. Ich konnte immer alles unter 1.000 abheben. Ich beschwere mich nicht über das KYC, ich finde es gut, dass sie es jetzt nur aus solchen Gründen anfordern.
Hallo ralfyisme,
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiter.
Guten Tag Nick
Ich habe Ihnen einige E-Mails von ihnen an mich geschickt und die letzte habe ich ihnen geschickt. Ich bin mir nicht sicher, ob sie meine Situation verstehen.
Vielen Dank für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit
Ich möchte BC.Game bitten, sich uns anzuschließen und die Situation mit dem Spielerkonto zu klären. Wurde ein Dokument eines Drittanbieters hochgeladen? Welche Möglichkeit hat der Spieler bei seiner Verifizierung?
Hallo,
Wir untersuchen diesen Fall und werden uns bald mit weiteren Updates bei Ihnen melden.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst wird
Bleiben Sie auf dem Laufenden
Also habe ich es ihnen wahrscheinlich ein Dutzend Mal erklärt und sie sagen mir immer noch dasselbe, was ich ihnen geschickt habe, um das Problem zu erklären, und nun, sie antworten mit dem Gleichen. Ich habe keine Dokumente hochgeladen und wenn jemand das getan hat, liegt hier das Problem . Ich kann nicht einmal auf mein Konto zugreifen, um es zu sehen
Hallo ralfyisme,
Bitte versuchen Sie, das angeforderte fehlende Dokument per E-Mail weiterzuleiten, um die Überprüfung abzuschließen.
Liebes BC.Game,
Muss der Spieler sonst noch etwas tun, um sein Konto zu entsperren?
Aber ich habe noch nie ein Dokument hochgeladen, aber ich werde es ihnen heute schicken, wenn ich zu Hause bin
Ich habe ihnen meine Unterlagen inkl. dem Selfie an den Support geschickt
Das ist der absolute Schwachsinn, den ich je gesehen habe. Ich habe nichts getan, was gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen hätte. Die Tatsache, dass dieses Müll-Casino sich dazu entschieden hat, weil ich Geld gewonnen habe, ist lächerlich, mir nicht auszuzahlen, was ich gewonnen habe. Sie beschweren sich nicht, wenn es darum geht, mein Geld zu nehmen. Ich habe jede Einzahlung mit Moonpay getätigt und alles. Das ist absoluter Mist, ehrlich gesagt. Mein Konto wurde gehackt und ich habe ihnen meine Dokumente geschickt, wie Sie es vorgeschlagen haben, und das haben sie im Moment verrückt und verrückt gemacht. Das ist so unfair, Mann.
Also haben sie nicht geantwortet, es ist offensichtlich, dass dieses Casino schrecklich ist, wenn es um Support oder Hilfe bei einem Problem geht. Ich hoffe, niemand hat es gehackt, denn das ist ekelhaft. Eine Möglichkeit, Spielergeld zu stehlen, ist erstaunlich
Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten darauf, dass es die angeforderten Beweise weiterleitet.
Nach weiteren Untersuchungen des Casinos hat uns das Casino Beweise für den Verstoß des Spielers gegen die Casino-Bedingungen vorgelegt. Auf der Grundlage der erhaltenen Beweise werden wir die Beschwerde abschließen, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hat, was streng gegen die Bedingungen eines Online-Casinos verstößt.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
