Il giocatore della Florida ha avuto il suo account compromesso a seguito di una grande vincita. Nonostante i suoi tentativi di dimostrare la sua identità, sta incontrando difficoltà nel risolvere il problema con BC.Games. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account violando così i termini del casinò.
Buona giornata,
Gioco su BC.Games e adoro il casinò. Non ho mai avuto problemi prima con depositi o prelievi. Poi ho colpito alla grande il sito e da lì è andata giù per la collina. Quindi sono uscito quella notte dopo aver fatto colpo e ho perso il telefono e sembra che qualcuno abbia cercato di hackerare il mio account BC caricando l'identità di qualcuno di una donna. Ho provato a contattare l'assistenza molte volte per risolvere questo problema. ho il mio conto da cui effettuo prelievi e depositi e tutto per dimostrare che è il mio conto, mi fa anche fare trading sul sito dal mio conto che è collegato alla mia email. Sembra che io abbia un grosso problema nel tentativo di risolvere il problema, apprezzerei davvero un grande aiuto perché questa è stata una grande vittoria per me e non voglio perderla.
Ciao Ralphyisme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Bc.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hai denunciato il telefono rubato al casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio, no, quando ho vinto ho provato a ritirarmi e l'ho lasciato così. È stato allora che ho perso il telefono. Non avevo un blocco con password sul mio telefono perché, a dire il vero, non mi piacciono. Ho inviato e-mail di supporto riguardo a questa situazione e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho il portafoglio dove ho depositato e ho ritirato. E ho vinto con soldi veri. Attualmente è in caveau eth e bitcoin
Inoltre non ho mai verificato il mio account perché non ne ho mai avuto bisogno. Sono sempre stato in grado di prelevare qualsiasi cifra inferiore a 1k. Non mi lamento del kyc, penso che sia positivo che lo richiedano ora solo per motivi come questo.
Ciao Ralphyisme,
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò riguardante questo caso a nikolas.b@casino.guru .
Buon pomeriggio, Nick
ti ho inviato alcune email da loro a me e l'ultima che ho inviato loro. Non sono sicuro che capiscano la mia situazione.
grazie per il tuo tempo in merito
Vorrei chiedere a BC.Game di unirsi a noi e chiarire la situazione con l'account del giocatore. È stato caricato un documento di terze parti? Che opzione ha il giocatore con la sua verifica?
CIAO,
Stiamo indagando su questo caso e ti ricontatteremo presto con ulteriori aggiornamenti.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Grazie ragazzi per l'aiuto, spero che si risolva presto
restando aggiornato
quindi gliel'ho spiegato probabilmente una dozzina di volte e continuano a dirmi la stessa cosa, ho inviato loro questo spiegando il problema e beh, mi hanno risposto con la stessa cosa, non ho caricato alcun documento e se qualcuno lo ha fatto, è qui che sta il problema . Non riesco nemmeno ad accedere al mio account per vedere
Ciao Ralphyisme,
Prova a inoltrare il documento mancante richiesto tramite e-mail per completare la verifica.
Caro BC.Game,
C'è qualcos'altro che il giocatore dovrebbe fare per sbloccare il suo account?
ma non ho mai caricato alcun documento, ma glielo invierò oggi una volta tornato a casa
Ho inviato loro i miei documenti compreso il selfie all'assistenza
questa è la cavolata assoluta che abbia mai visto, non ho fatto nulla per violare alcun termine, il fatto che questo casinò della spazzatura abbia deciso di farlo perché ho vinto soldi è ridicolo, qualsiasi cosa per non pagarmi quello che ho vinto. Non si lamentano quando si tratta di prendere i miei soldi, ho tutti i depositi effettuati con MoonPay e tutto il resto. Questo è assolutamente una cavolata, onestamente. Il mio account è stato violato e ho inviato loro i miei documenti come mi hai suggerito e questo è quello che hanno fatto da matti in questo momento, è così ingiusto amico.
Quindi non hanno risposto, è ovvio che questo casinò è terribile con il supporto o aiuta con un problema, spero che nessuno sia stato violato perché è disgustoso. Un modo sorprendente per rubare soldi ai giocatori
Al momento siamo in contatto con il casinò e aspettiamo che inoltrino le prove richieste.
Dopo ulteriori indagini sul casinò, il casinò ci ha inoltrato le prove della violazione dei termini del casinò da parte del giocatore. Sulla base delle prove ricevute, chiuderemo il reclamo poiché il giocatore ha creato più account nel casinò, il che è rigorosamente contrario ai termini di qualsiasi casinò online.
Distinti saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
